京东plus会员要交费吗(京东plus会员是啥意思)

01什么是会员制？

会员制是围绕会员根据自身需求生产产品的管理制度。

成员权益制度是制度的核心，辅以层级成长制度和激励制度。“CRM”三驾马车驱动用户增长和产品忠诚度，可以反哺业务，实现生命周期总价值最大化。

02会员制的作用

精细化运营，提高用户的活跃度和留存率。通过收集用户数据，分析用户消费行为，对用户进行分类，对不同层次的用户进行精细化运营，提高留存，刺激转化，进而发展新用户，增加用户活跃度。

增强成员的荣誉感和尊重感。以积分和成长值作为连接用户和平台的桥梁，以积分和成长值的增长来划分用户的等级，让用户从中获得精神和物质上的满足，从而实现平台和用户的共赢。

03会员制的类型

根据用户的成长体系，用户分为等级会员和无差别会员。在管理过程中，常见的词汇是：增长值，决定用户的排名。在淘宝，叫淘气值；在JD.COM，它被称为北京享受价值。不管叫什么，其本质都是成长价值，成员的排名与成长价值有关。

用户按照有没有付费分为免费会员和付费会员。比如我买了爱奇艺的月卡，那么我就可以看一些会员电影，普通会员是看不到的。例如，如果我在JD.COM购买plus会员，当我在京东购物时，我将拥有额外的权益。COM: 10倍返京豆，额外运费券等等。

04典型的RFM增长系统设计模型

RFM模型是衡量客户价值和客户盈利能力的重要工具和手段。在客户关系管理的众多分析模型中，RFM模型被广泛提及。

这个模型通过三个指标来描述客户的价值：最近的购买行为、总购买频率和他花了多少钱。

最近：最后一次消费。用户当前最后一次消费的时间，客户最后一次来商店的时间，最后一次购买的邮购目录，最后一次买车的时间，或者最后一次在你的超市买早餐的时间？

频率：消费的频率。消费频率是顾客在有限时期内的购买次数。

金钱：花费的数量。消费金额是所有数据库报表的支柱，也可以验证帕累托定律)——公司80%的收入来自20%的客户。

0RFM如何分层用户？

将三个指标从低值到高值排序，以这三个指标为XYZ坐标轴，就可以将控件分成八个部分，这样就可以将用户分为八类，分别如下图所示。

06如何用RFM衡量用户价值

概念清晰。首先定义一个概念，这是给RFM的三个指标赋分的基础。

R，最后一次消费时间间隔，R值越小，用户价值越高，得分越高。

f，消费频率，f值越大，用户价值越高，分数越高。

m，消费金额，m值越大，用户价值越高，分数越高。

得分RFM。用数值给R，F，M打分，比如从低到高1-5分。

RFM模型指数计算示例

在一定的时间内，通过一定的规则统计R，F，M的值，然后计算成长值，再加到已有的成长值上，从而计算出当前的用户成长值，根据不同会员对应的不同成长值来确定用户的会员等级。

当然，会员等级的计算比上面简单的分析要复杂得多。需要将用户的活跃行为(登录、评价、购物)纳入成长价值体系，统计固定周期内用户的活跃成长值，与RFM模型的成长值相加，得到该周期内成长值的变化。

有时需要结合商品评价删除、退货等行为扣除相应的成长值，这就是成长值回归策略。

07写在最后

至此，会员等级与成长值的基本关系已经梳理清楚。在管理会员等级和成长值时，也要明确会员等级和会员权益的一一对应关系，通过数据分析划分会员等级，而不是拍脑袋划一个等级。