只卖货的店是没有前途的：以后实体店老板一定要学会经营。

目前70%的实体店面临生存困境，而造成这些现象的最大原因就是收入与支出不成正比。

因为传统实体店有三大缺陷：一是客流量有限；二是回购率极低；第三，房租和人工成本极高。

面对这些困难，未来的实体老板们必须转变经营理念，把卖货变成做生意的人。

一个

首先，实体店的倒闭与市场供应结构的变化有关。

10-20年前，只要一家店的地段还不错，就会供不应求。

在物资相对匮乏的时期，商品是零售业成本的关键。只要有货源，就成功了一半。

目前产能严重过剩，市场同质化加剧。商品不再是店铺制胜的法宝。

无论是品牌连锁店、大卖场还是个体户，没有人消费，或者没有人继续消费，商品多了只是累赘。

如果以门店为渠道获客，卖货赚差价，一锤子买卖，无论什么样的实体零售行业，都无法在微利甚至零利润的时代生存。

当市场供大于求时，市场就会出现同质化竞争，当大家都在拼价格时，利润就会逐渐缩水。

同时，随着电商、新零售、社区团购等新兴电商模式的兴起，也在吞噬实体店的流量，加剧市场竞争。

再加上国内房地产的发展，房租价格越来越高，客流量和利润越来越大。实体店倒闭是必然的。

2

那么，如何才能获得客流，让消费者有持续的复购呢？学会管理人，满足人的物质需求和精神需求，提供解决方案。

也就是说，先囤人，再囤货，然后根据人的需求来搭建合适的场景，满足人的需求。

要实现这个目标，首先需要通过线下门店将已经做生意的客户导入SAAS小程序系统，将到店的新客户导入私域，结合企业号和CRM系统进行标签管理。

导入私域的目的是与客户建立连接，通过社交与客户建立认知和信任，依靠社区老客户提供附加值，利用小程序挖掘客户数据。

比如我们是做化妆品的实体零售店。只要客户到店，就可以通过福利引导客户扫码加个人号。比如扫码可以领取口罩，购物节。

只要注册成为会员就能够获取200元的代金劵，每次消费满100元可以抵扣10元。

通过私域连接生客的目的是为了借助私域社交，为新客提供附加值、解决方案、福利，驱动其消费。

其中在好友圈分享皮肤管理、化妆、美白等是为了提升私域的价值，提升粉丝对我们的认知与信任。而在好友圈分享拼团、优惠活动是为了驱动新客在线上消费，或者到线下购物。

把已经成交的客户导入小程序，目的是为客户搭建多个购物场景，让消费者在线上、线下互通，并实现二次营销，挖掘用户的信息与行为数据。

这样就能够根据用户的需求，为其提供更精准的服务与营销活动，提升客户的复购率。

3

实体门店在用户经营的时候，同样也少不了社群运营。

社群的主要功能是培养新客、连接老客，打通小程序与实体门店。

就如上述所说，当我们通过社交与新客建立认知后，可以通过个人号把新客吸引到社群，通过社群培养客户，挖掘用户的需求。

目的是根据客户的需求，依托社群为连接器，为其推送活动，吸引客户到小程序消费、或者到下线购物。

对于老客户来说，社群的功能是做老客户运营或者会员运营的必备。

也就是说只要注册成为我们实体门店的会员，都可以导入对于的会员社群，为其提供会员特价、会员福利、会员专享服务，提升用户的生命周期。

也可以在老客户社群，分享拼团活动，营销活动、软文等，驱动老客户消费的同时，也能把老客户作为一个驱动，去分享传播，产生裂变效应，吸引更多的消费者。

在经营人的过程中，无论针对新客还是老客，都需要运用到个人号、企业号、公众号、社群、小程序等。

新客是依托个人号加人、社群建立关系、再通过线上或者线下成交，已经消费过的客户是先导入线上系统，到借助社群、个人号与其建立实时连接，产生强关系。

当然，根据不同类型的实体店，在实际的操作过程中，可以选择适合自己的模式。

这种经营人的模式，名创、完美日记、百果园等多家实体企业，都在运营，只是不同类型的企业，运用的方式不同而已。

来源│森林聊商业