查不到的单号是不是虚假发货(卖家用假单号发货)

2月20日，王成在某购物平台下单购买了一双价值69元的鞋子。第二天，鞋子显示已发货，已领取，但三天后，物流消息依旧。王成查询商家客服后，得到了丢失件的回复。

新时代记者调查后发现，不少网友都遇到过与王成类似的问题。平台下单后，货物显示发货，但物流消息停留在代收状态。就算问商家，得到的回应也是五花八门：“物品丢失”、“仓库被淹”、“快递点起火”……商家的回应都是一样的，要么让顾客等着，要么让顾客申请退货。在各种声音中，“假发货”是买家都心知肚明的一个词。

虚假交付是指卖家“交付”了交易，但并未实际交付货物的行为。目前天猫平台规定商品售出后48小时内必须有物流信息，且物流信息为快递信息而非商家后台发货信息，否则视为虚假发货；拼多多平台既需要商品收款信息，也需要商家发货信息。“假货也有物流号，只是商家把快递单打印出来，然后上传到发货状态。”一位有多年电商经验的业内人士告诉新时代记者。

网购虚假发货。

2020年2月20日，王成在某购物APP上看中了一双鞋。在询问商家是否有货，得到肯定答复后，她下了这款鞋的订单。付款后商家提供了单号，物流也显示已经发货。几天后，王成再次查看物流，发现鞋子仍处于“待收”状态。询问商家后，客服回复说会催促物流。但是到了晚上，物流还没有更新。当王成再次询问时，客服给出的答案是“丢失”，让她申请退款。“因为很喜欢这双鞋，重新挑选又费时费力，所以让他们补办了一双一样的，”王成说。“但是客服说他们不能补办。至于为什么不，客服没有回答。”

王成说，因为之前有过网购经历，所以商家选择了重新发货。于是，王成对鞋店要求退款、拒绝发货的行为表示了怀疑：“可能他们根本就没有发货，想以丢失零件为借口，把责任推卸给物流。”

为了验证自己的想法，当天晚上，王成联系了物流公司，拿到了鞋子发货地点快递员的联系方式。快递员告诉王成她查询的订单号没有送达，王成证实了她的猜测。这个情况反映给购物平台客服后的当天下午，商家联系了王成，表示会全额退款。但商家并不承认虚假发货，只是说“核实订单时出现了发货问题”。

最终，王成收到了退款和商家根据平台规则折算的赔偿金。但是，王成想不通，“为什么这批货可以造假？如果商家断货了，为什么不能把产品标出来卖完或者下架，却用这种伎俩浪费别人的时间？”王成说，他不仅觉得被骗了，还对商家的做法感到无比不解。

商家揭露虚假发货套路

李冰是一个有着多年电子商务经验的卖家。对于虚假发货，李冰表示，缺货是最常见的原因。很多小卖家库存不多，需要从厂家拿产品再卖。如果买家的订货量超过了库存，暂时无法补货。有些商家为了配合平台对发货时间的规定，会进行虚假发货。“做电商的人一般都不敢囤货，因为一旦卖不出去，经销商很难拿到退款。这就相当于一笔流动资金被卡在了仓库里。货一直处理不掉，最后只能被专门收藏股票的人以极低的价格买走。”告诉李斌的新时代记者

另外，经过大幅降价促销，商家发现销量很好，导致惜售。他们更倾向于通过违约不发货或虚假发货的方式来处理之前的促销订单。很多买家看到物流长时间不更新就会要求退款，从而使商家达到目的。消费者赵珊曾经以活动价下单一件衣服，付款后第二天衣服折扣变小。然而，赵山没有等到后勤的消息。询问卖家后得到的回复是“这些衣服有质量问题，已经返厂，目前缺货。”希望赵珊主动申请退款。赵珊换了账号后，再次询问店家，得到的答复是衣服可以正常购买，与之前客服的回答相反。

李冰表示，除了这两种情况，也不排除一些商家恶意收集买家信息进行出售。“这种情况多见于那些价格明显低于同类产品的商品。他们的目的是获取买家的个人信息。这种在线商店可以

在王澄看来，如果商品一时缺货，自己是能够理解的，但卖家至少该说实话。“如果缺货，那就该实话实说。玩套路也许能得到一时的利益，但失去的是口碑和人心。卖家也应该及时下架商品，以免给更多人造成麻烦。”王澄和赵杉等买家表示，被“套路”后，自己再也不会考虑这些商家了。

如何应对虚假发货

新时报记者调查发现，在某投诉平台上，涉及虚假发货的投诉就有两万五千多条。淘宝“客服小蜜”对常见问题“卖家虚假发货怎么办”做出的回答则是：如果卖家已经对交易操作了“发货”，但实际上未进行发货且双方沟通无法解决，建议买家及时申请退款。

值得注意的是，虚假发货是一种违背物流时效性要求所导致的违规。平台考查的物流时效包括揽件时效、走件时效、物流轨迹是否异常等多方面内容，并非快递号真实、有物流轨迹就不会构成虚假发货。因此，一些晚于规定时间发货的商家虽然以真实物流单号寄出了商品，仍被认定为虚假发货。

对于电商虚假发货行为的约束，以淘宝与天猫为例，《淘宝延迟发货规则》显示，卖家违背发货时间、交易价格、运送方式等承诺的，须向买家支付该商品实际成交金额的10%作为违约金，且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元，特殊商品除外。《天猫延迟发货规则》中“虚假发货”条目显示，订单按（前述）第三条“发货”标准显示“已揽收/揽件”等信息后24小时内无任何物流更新记录的，视为虚假发货（特殊情形除外）。买家投诉成立后，商家应以发放赔付红包的方式向买家进行赔付。赔付红包面额计算标准为商品实际成交金额的30%，单笔交易最低不少于5元，不高于500元。同时，天猫还将视情况采取针对虚假发货的订单延长自动确认收货时长等措施。

（为保护受访者隐私，文中人物皆为化名）