近期危机公关成功案例及分析(如何处理公关危机案例)

今天我们就来盘点一下格力的废标事件。2019年，格力与奥克斯空调在质量问题上关系火爆，格力在那次公关事件中大获成功。2020年，因为格力在一个招标项目中被质疑造假和美，格力被中国移动取消中标资格。当时成功登上各大平台热搜榜，一时众说纷纭。

格力在2020年6月1日被取消中标资格，但直到7月才被曝光。这其中的原因难免让网友产生诸多疑惑。7月3日，中国移动在招标网发布关于珠海格力电器股份有限公司负面行为的公告，指出格力电器在2020年至2021年中国移动的一个采购项目中存在虚假陈述行为。言辞十分苛刻，不仅取消了格力电器的中标资格，还使用了“欺诈”等敏感词汇。这些话可以说让格力和董明珠的脸色都很难看。

要知道丢项目没什么，丢董小姐的脸才是大事，而且这个话也很损害格力的品牌形象，所以一定要回应澄清。因此，面对这一危机，董小姐迅速展开了危机处理行动，同时迅速展开了反击。

7月4日，格力发布声明称，格力拒绝是因为工作人员在整理材料时的疏忽，在材料前面加了一个idc。这个漏洞之后，相关人员发现了，并加以利用。7月6日，格力继续发表千字长文，列举美的和中国移动在2017-2018年和2019年两次招标中的两次欺诈行为，让质量有问题的美的产品中标。格力表示，曾多次向中国移动反映美的集团的问题，并质疑美的集团在这么多问题的情况下，为什么只有美的集团中标。

格力的两个声明都是针对美国的，这当然引起了美帝集团的反应。美的表示，这是美的第一次也是最后一次就此事发声，希望企业自律行业公平竞争，健康发展。美的的回应比较耐人寻味，感觉不够强势。只是老生常谈。对于格力声明中提出的这些问题，美的根本没有做出任何有力的回应，也没有采取任何行动。

因此，关于美的在此次招标事件中是否有猫腻的问题，引起了更多网友的好奇。随着舆论的不断发酵，美的不得不再次回应，称格力提到的两个问题不实，美的在招标过程中合法合规，中国移动保留了相关证据。但证据是，美并没有公开。中国移动自始至终没有公开。

其实这已经不是格力和美的第一次撕破脸了。从2007年到2020年，双方相互发起了10多起诉讼，显然是为了争夺空调市场。在空调领域，美的市场份额第一，格力紧随其后。但在中央空调细分领域，格力2019年以近15%的市场份额排名第一，实现国内市场八连冠。

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格力举报美的行为有助于消费者看清其空调的质量，也有利于社会公平的发展和行业发展。其实格力的反击手段很巧妙，公关。不仅主动承认员工工作的不足，还详细交代了取消投标的原因。还借机在产品质量领域与对手掰手腕，既化解了自身危机，又将“战争”引向了移动和美的，最终既保护了格力的品牌形象，又做了一波宣传。

董小姐荣获2020年十大成功危机公关案例榜单。我认为她应得的。你怎么想呢？

曹：著名作家、品牌公关专家、危机管理专家、媒体公关专家。有危机，立即公关！