买家超过7天要求退货(买家超过7天无理由退货怎么办)

一、案情简介

2020年7月26日，田在商城某公司购买了一块“[二手99新]苹果iPhone X苹果全面屏手机苹果X二手手机全网通国行开放版银色256G全网通国行”，商品总价值3855元。在商品介绍页面下方，勾选了“7天无理由退货”。2020年7月29日田收到货物后，认为产品有问题。电话一开机，就铿锵声，也就是田摇手机的时候，有杂音。店家客服回复里面的电池应该有松动，但认为电池松动属于正常现象，不影响手机使用，而田提出退货时间应该在收到货后7天内。公司对田退货服务单显示的“客户受损”、“个人问题”等理由予以驳回，但未提供证据予以证明。

故诉至法院，田要求退款。

二。个案分析

1.田要求“7天无理由退货”有法律依据吗？

是的，有。

根据《消费者权益保护法》第二十五条第一款“经营者通过网络、电视、电话、邮购等方式销售商品。并且消费者有权自收到之日起七日内退货，无需说明理由”。从本案来看，该公司在涉案商品的销售明细界面上勾选了“7天无理由退货”，田提出退货时间应在收货后7天内。公司以“客户受损”、“个人问题”等理由拒绝了田的退货服务单，但没有提供证据。

2.我能提出多少次七天无理由退货？本案中，田提及第一次七日无理由退货被拒后，还能继续提及吗？

七日内无理由退货的理解不应简单理解为消费者只能申请一次，而应理解为自收到商品之日起七日内可以随时提出申请，且不以相应的退货服务是否已取消为前提条件，因此只要田在期限内可以多次提出申请即可。

3.所有商品都适用七天。没有理由退货吗？

003010规定以下四类商品不适用七天无理由退货：

(一)消费者订购的；

(2)新鲜易腐；

(三)消费者在线下载或者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；

(4)投递报刊。

4.本案中，法院能否支持田的退款请求？

田要求与该公司解除网购合同、退货、退款的诉讼请求有事实和法律依据，法院予以支持。