上海肿瘤医院对面的酒店(上海肿瘤医院住宿)

记者|谢一欣

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这家位于上海徐汇区的锦江之都酒店，距离地铁站几百米，地理位置便利。平日OTA平台上的均价是六七百元一晚。今天，它的预订页面已经满了，因为在过去的一个月里，它一直在接待特殊的客人。

3月6日，这家酒店接到了紧急征用令，一天后，酒店礼貌地建议包括常规住房在内的所有客人离开，并接触第一批疫情隔离人员。从此，酒店员工开始充当疫情的后勤兵。

到征用的第24天，220个房间的大部分都派上了用场。该店副店长介绍，界面新闻全市隔离酒店征用到第二批阶段，每批间隔14天。酒店方相应配备了14人的防疫队。

“工作人员还实施了‘n77’隔离政策。一批工作人员被换掉后，他们自己也面临被孤立的局面。”他说。

据他介绍，被持续联系的孤立人数可能会使酒店第二批14人团队无法及时裁员。其中一名员工有一个15岁的女儿，只能一直一个人在家生活。即使能马上轮换，他还需要在其他酒店再隔离七天，才能回家看女儿。

“用点外卖缓解心情”

酒店整个大堂完全封闭后，在出入口安装了磁性装置，监控人员流动。被隔离人员全部留在房间，全封闭管理空间的运行全靠酒店的防疫队。

每天早上，操作人员先对酒店环境进行灭杀，然后医护人员到各个房间进行核酸检测。

一些孤立的客人在入住之初很焦虑。“会用外卖来缓解心情，有的可能一天点七八次。”酒店工作人员告诉记者，“我们联系不上他们，只能电话沟通，和他们说心里话，缓解他们的焦虑，告诉他们一切都会好的。让我们一起加油”。

对于外卖，酒店也是慎之又慎，一切为了大家的安全。更多的外卖订单直接增加了酒店送餐的能力。目前酒店所有防疫人员都配备了防护等级最高的二类防护服，N95口罩和口罩。不到半个小时的送餐，送餐员已经是汗流浃背。

为此，酒店首先给所有送餐员加了防汗头套。在高强度活动下，人体呼出的水蒸气在密闭的面罩内凝结成水珠，随汗液顺着防护服流下。如果不能及时擦干或擦拭，防护服下的人甚至会缺氧头晕。

“汗液往里面流，呼吸会非常困难，这是我们当时没有想到的。”副店长说，就算是为了送餐员的安全，楼上送餐也是互相陪伴，互相照顾。

有一段时间，有些客人的外卖数量甚至超过了酒店用餐的数量，一次把这些堆积如山的外卖送到楼上可能需要2-3个小时。

随后，酒店将运送餐食的布草车改成了专门的运输餐车，几百盒盒饭和更多的外卖食品都通过工具效率的提升加快了周转。

同时，酒店开始给每位客人送去慰问品，包括一些特别的生日祝福；迎合儿童、糖尿病患者等不同人群的需求，增加了更多的蒸、配餐搭配等烹饪方式。

酒店方面表示，渐渐地，大家的情绪变得稳定，于是和客人进行了沟通，除了必需品、药品等。并且在饮食等更多方面尽量不依赖外卖。

前台最多一个小时打进来一两百个电话，但是24小时都没有电话。

送走第一批隔离人员后，酒店逐渐摸索出了一套和客人沟通、安抚情绪的方法，不少人临走时纷纷表示感谢。

“第一批人都是两三天内住满的，那时徐汇区疫情扩散爆发，我记得所有人都是半夜送进来的，情绪肯定不是很好，大家都对这个情况很陌生不太适应，处理起来也没那么娴熟，有一个磨合的过程。”副店长在回忆中感慨道。

频繁消杀下脆弱的门锁

难以意料的还有频繁消杀后，电梯按键和智能门锁接连失灵。

酒店每次进行全面消杀，房间的智能门锁和电梯按键都是重点对象，消毒水反复喷拭后，两者的损坏率都在加大。

很多客人仅是在开门拿盒饭时稍不注意，就被坏掉的门锁困在了门外。此外，电梯按键失灵对酒店内运输也造成了极大困扰。

“喷到智能锁上，里面的程序就打不开了，这个都来不及一个个防护。电梯按钮我们一开始用塑料纸铺了一下，几天后水还是无孔不入，后来我们就用防水的胶布把它彻底封死了，也换了好几次。”酒店人员表示，这是酒店平时运营中碰不到的难题。

与此同时，工作人员进入电梯对按键维修，或是日常运营修护，也会和送餐一样遇到相同的问题——在顷刻间汗流浃背。

最后，酒店把店内储备的三套机械钥匙都找了出来，才解决了门锁问题。

在更多物料的消耗上，酒店方面还表示，所有阳性隔离客人房间的被褥都由特定车辆运走废弃；为节省成本，酒店把每个房间前放餐用的椅子换成了塑料小板凳，即使后续被处理掉，也不会觉得可惜。

但酒店方面依然强调，和上海目前其它所有的防疫隔离酒店一样，除了阳性隔离客人的房间，其它隔离人员搬离房间后，房间内所有用品会进行符合国家标准规定的消杀程序，仍可再度投入使用。

隔离后的隔离

被征用为隔离酒店的当天，区里往酒店派驻了5个工作小组在内共71名防疫工作人员，对隔离消杀、安保、医疗等环节各有支持。

即便如此，因酒店团队工作涉及服务、维修、监控、送餐、清洁等多个环节，即使是配合入驻工作小组协同工作，仍承受了较大的防疫强度。

“我们的员工也是令我比较感动的，被征用第二天就有客人查出阳性，是有一定风险的，但同事们都是毫不犹豫，甚至有主动报名加入防疫团队。”副店长对此称。

他形容自己是“外援”，一直守在酒店旁二三十米的一幢办公楼内，诸如对到酒店门口递送材料、交代事情等，以便随时接应。

酒店一天二十四小时随时待命，绝对工作时平均达11-12小时。与曾经的常态运营完全不同，有的客人半夜被送进来，需立即妥善接待；一位客人离开后，要立刻进行消杀；每早6点，所有隔离人员要准时做核酸，核酸一天两次。

在酒店内隔离，一间房通常只安置一人以防交叉感染，有行动不便情况或针对老人、小孩及病人等特殊群体，酒店会安排最多两人一间房隔离。

但投入到隔离工作的酒店防疫人员，往往赶不上顾及自己的家庭。当他们终于可以结束手上的工作时，首先需要找另一家酒店，自己隔离7天，然后才能与家人团聚，完成“N+7+7”防疫政策中居家隔离的最后七天。

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