淘宝流量突然下降是什么原因(淘宝流量急剧下降什么原因)

流量是一个店铺的核心，因为只有有了流量才能产生其他数据。试想一下，如果我们店的转化率是5%，也就是说一百个人里有五个人买我们的产品。我们怎样才能让更多的人购买我们的产品？

这种情况有两种解决方法：

首先是想办法提高我们店铺的转化率；

二是直接增加我们店铺的流量。

转化率的提高永远是有限度的，不可能无限提高。所以无论如何，增加流量永远是我们开店的根本。在此基础上，不断提高转化率才是淘宝的王道。

如果我们的流量很多，但是转化率一直很低，我们只要想办法提高转化率就行了。但如果没有流量来源，就意味着我们将没有生意可做。就像实体店一样，如果没有客人，怎么谈销售？所以一个店铺的生命线就是流量，这是所有淘宝卖家每天都需要关注的一个数据。客流量有升有降很正常，但是一旦店铺客流量突然下降，就要引起重视了。这时候就需要对店铺流量进行诊断分析，并及时改进优化，让店铺流量处于一个相对稳定的状态。

首先，我们需要每天关注店铺的流量数据，这也是每个淘宝店铺运营的日常工作之一，因为数据不仅能告诉我们每天的流量变化，还能从具体的流量来源中看出我们的有效流量是从那个入口进来的。无论是免费、付费、首页还是通过商品链接，不同的流量数据都有其对应的应对方法。

图1(此图来自淘宝，仅供参考)

流量分析，我们一般用淘宝官方的商业顾问。我们可以在商家顾问首页的流量广告牌中看到你店铺的流量是什么时候开始下降的，并收集店铺等级的趋势来分析原因。可以进入业务人员-类别-商品效果。看每个产品的流程。

我们可以把每天的店铺流量和宝贝流量全部建到一个表格里，每天对比数据。这样可以很好的监控产品，找出对策。不要等到店铺流量触底才采取救助措施，否则就来不及了。

其实店铺自然流量下降的原因有很多，整体上可以归纳为六个方面。我们可以从这六个方面入手进行调查，然后结合相关问题做出下一步的解决方案，从而挽救店铺的流量危机。

一、转化率是否有下降情况

转化率的公式如下：

(进行购买的顾客人数/所有到店游客人数) 100%。就是所有到达淘宝店铺并进行购买的人与所有到达你店铺的人的比例。

一般来说，我们开店的目的是销售产品，我们的最终目的是让顾客购买产品，达成交易。在流量不变的前提下，当店铺转化率持续下降时，说明我们店铺的成交笔数减少了。这样不仅降低了我们的收入，转化率的持续下降也会影响淘宝的推荐。所以需要找到转化率低的原因，对症下药。一般来说，转化率下降有几个原因：

1、价格

在淘宝，定价也是一门学问。很多卖家在销量不好的时候，习惯了低价促销。等到转化率上升再提价。但是调整应该是渐进的。当价格涨幅过大时，往往会对产品的转化率产生负面影响，所以可以查看一下近期产品的价格是否有较大的调整。而且还要关注竞争对手的价格变化，对转化率影响很大。

2、评论

并且评价买家秀也是影响转化的重要因素。当我们的产品差评太多的时候，会直接影响店铺的转化率，导致流量下降。有时候甚至几个差评就能秒杀一场爆炸。所以一定要做好客服培训。出现差评，一定要和客户沟通，找出差评的原因，对症下药。

3、主图及详情页

目前手机流量占比越来越大，因为手机流量喜欢，时间碎片化，详情页对转化率的影响越来越小，主图的影响越来越大，所以主图很重要。

二、点击率下滑引起流量下滑

点击率在新产品中尤为重要。点击率直接影响淘宝给你的秀量。点击率越高，你的产品关注度越高，淘宝给予的展示就越大，反之亦然。影响点击率的主要因素如下。

1、主图

为什么我们有时改变主画面会导致「电量减少」？因为点击率和转化率是权重的两个重要因素。我们知道更吸引人的图片可以提高点击率，但同时也不能主观判断主图的受欢迎程度，详情页也是一样。如果更换后转化率降低，则权重降低。所以在换图之前要做好测试工作。

2、竞争对手分流

强劲的竞争对手也是宝贝点击量下降的原因之一。如果我们店的产品之前卖29.9元，竞争对手突然以低价促销加入市场竞争。这个时候我们宝宝的点击率自然会降低。当然，需要强调的是，我们不支持恶意低价竞争。这种行为不仅扰乱了市场，也损害了我店今后的销售。

但是除了恶意竞争，我们可以从挖掘自己的产品和竞争对手的产品的差异入手，找到客户一定要买我们产品的原因。总结商店和竞争对手的优势和劣势，以及买家对产品的关注点。比较我们自己的商店，找出我们的优势和劣势，即

三、店铺是否存在违规行为

由于转化率的数据也是我们每天关注的，下滑情况我们可以每天监控，是个循序渐进的过程，但如果当流量突然快速下滑，甚至下滑严重时，我们就得排查一下店铺是否出现违规行为了。

最常见的违规行为如下：

产品质量不合格出售假冒伪劣产品、违反广告法有虚假夸大描述、刷单虚假交易、以及违背承诺。当出现违规时，店铺的权重会迅速下降，需要我们自行检查，同时也得排查店里其他宝贝有没有相应违规。并及时调整。

四、DSR评分

淘宝DSR是指淘宝店铺的动态评分。就是我们通常可以看到店铺中的几个箭头指向。店铺动态评分是指在淘宝网交易成功后，买家可以对本次交易的卖家进行如下三项评分：宝贝与描述相符、卖家的服务态度、物流服务的质量。每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。（每天计算近6个月之内数据）。

图4（此图来自淘宝网，仅供参考）

如图4，淘宝店铺可以在右上角看到DSR

图5（此图来自淘宝网，仅供参考）

如图5，天猫店铺可以再店铺顶端左上角看到DSR。

DSR评分太低我们的店铺将会受到活动报名的限制，如天天特价需要动态评分达到4.7。虽然淘宝目前已经降低了DSR对流量的影响，但仍然还是其影响因素之一，当你的DSR评分飘绿时，你的流量必然会收到影响。

五、退款率过高

退款率过高时，甚至高于行业平均水平，也会影响到自然流量。我们可以通过，生意参谋-服务-维权概况中，找出宝贝在30天内的退款信息及原因。通常客户退款原因是发货速度过慢，等不及了，要么就是产品质量和描述有差距，产品图片和产品详情页不符等等。或者是客服前期没有给消费者提供很好的购买意见。可以通过旺旺对客户进行回访，询问退款原因。并做出相应调整。

图6（此图来自淘宝网，仅供参考）

六、大盘流量下滑

这个的路径是生意参谋-市场-行业大盘，分析你的大盘是否处于下降趋势，大盘下降原因有很多（大促之后、季节性、行业衰败等），很多应季产品，或者季节性食品都会在令一季度出现流量下滑现象，就是我们通常所说的“淡季”，这属于影响浏览的不可控因素。

图7（此图来自淘宝网，仅供参考）

例如如今四月份的时节，各大卖家纷纷上新，春装服装的流量就会迅速下滑。而在情人节之后情侣戒指、925银项链、玫瑰花等也会出现下滑等等，这些现象也很正常。

这意味着宝贝目前来说处于市场竞争的下风，当宝贝进入衰退期后，我们需要做的主要有：

1、减少库存；

2、降低推广力度；

3、上新。

以上就是所有流量下滑的原因分析以及相应的解决方案了。

我们在日常运营中，要时刻关注数据情况，这样才能让我们的店铺流量源源不断，店铺才能财源滚滚。