成交小技巧(大单如何促成客户成交)

为什么说“套路交易客户”这个话题？我回想起大学的时候，谈恋爱的时候，有的男生会很成功。今天送一盒巧克力，明天送一盒士力架，甜言蜜语，胡萝卜加大棒，类似“我不碰你”“我们找个地方一起学习吧”之类的话。当姑娘们真的上了假船，才发现那里没有书桌，只有一张被无数人蹂躏过的床。

所以，做微信生意也是这个道理。现在微信业务越来越多，客户的耐心越来越差。正常做生意已经很没效率了。今天就和大家好好聊聊如何用“套路”稳稳的对付客户~

先来列举两个最典型的对话场景。

1:对话：

问：你好，你们是怎么销售产品的？

A: XX元一盒。

问：我可以做代理吗？

a:是的，代理XX元。

这是最套路的，不太专业，但是果断直接。其实站在客户的角度，也是客户最喜欢的对话方式：我提问，直接得到答案。但是在很多“微信创业导师”的理论下，这种对话是完全错误的，因为按照他们的理论，你要灌输你的价值观，卖点，痛点……然后说出价格，你要不断的反过来问客户问题，于是对话变成了如下：

问：你如何销售你的产品？

你自己用还是送人？

问：你的产品有什么效果？

你以前用过什么产品？

问：如何做代理？

你最初的工作是什么？你的预期收入是多少？

这就是很多“微信商业导师”所说的“成交”。客户问什么，他们都反问道，以为这就是“主导权”。但理智感受一下，你不觉得这次谈话“太墨迹”了吗？如果你是客户，你永远不会停止提问和回答问题。

站在提问者的角度，我问的一定是尽快直接回答，但你每问一个问题，对方都绕了半天，而不是直接回答，这让你的谈话变得极其墨迹，也极其消磨对方的耐心。结果就是你懒得咨询，甚至懒得回复。你能做什么？

所以，任何人都可以说“谈价值”“戳痛点”这样的漂亮话，但实际操作起来，微信上的交易不像现实中的聊天，客户也不像机器。当你提问时，他会回答。往往你的“说话技巧”还没开始，对方就不回复了。这也是为什么在微信业务中，大多数时候客户不会直接拒绝说你不需要。反而聊完就没有下文了。

所以，微信聊天的一个大前提，对方问什么，一定要果断直接的回答，不要拐弯抹角，保证对话的继续比什么都重要！

首先，强有力的开场第一句话

一旦客户提到或咨询你的产品，你的第一句话非常重要。作为一个商人，你的产品可以慢慢介绍，但是你的第一印象应该是你的生意怎么样，有多少人买。所以，不管对方问什么，你的第一句话永远是：哈哈，你就是这周问我这句话的xx客户~

问：你如何销售你的产品？

答：哈哈，你是这周问我这句话的第36个客户了~但是我们有好几个价格。你现在多重？

记住，这里一个简短的反问句之后，就此打住。如果你继续拐弯抹角，就会回到上面说的话，开始消磨对方的耐心。所以不管对方回复什么，接下来就是直接给出答案。你接下来的话是：

顾客：我现在体重130斤。

你：太好了，我推荐xxx元的这个。这里很多顾客和你一样130斤左右，都用这款！

你明白吗？这里的反问句并不是真的要了解她，只是为了接我们下一句话。一旦她回复你：我现在体重90斤，100斤，150斤……不管她回复什么，你的答案永远是：太好了，我推荐xxx元的这款。这里很多和你一样的顾客(xx kg)用的就是这个！

同时从手机里找出3-4张其他客户的转账截图，马上发给她：

看，这种截图并不需要完全展示你和客户聊天的内容，只需要截下对方付款的一部分即可。这样你根本看不到别人是什么时候，什么情况下买的。总之你可以说这些人和你的情况一样，大家都买这张就够了~(这种图可以固定下来长期放在手机里。一旦有人问价，随时可以拿出来用。屡试不爽)

以我卖大闸蟹的时候为例：

这样就给了对方一个很有说服力的参考，很有安全感，因为大家都和我一样，买了这个。为什么很多客户在购买产品时会反复问很多问题？他们越问越多。其实不是故意刁难，不是人家墨迹，或者是因为他们缺少一个参照物让他们安心付出。这个时候你作为卖家再专业耐心的解释也没用。

其实解决这种情况很简单。你要做的就是给她一个能让她安心的“参照物”:你看，大家的情况和你一样，大家都买了这个！这时候她果断下单了！

所以作为销售人员，真正的主导不是反复问客户问题，而是给出一个令人信服的方案。从开场第一句话给人一种很好的商业气势，到接下来的话：我服务过很多客户，我的很多客户在很多情况下都和你一样……这个时候，作为一个外行，与其犹豫着和你争论，不如听听你的建议。您关闭此订单的成功率已经达到40%！

第二，战略拒绝

经过上面提到的第一步，我们已经赢得了客户的极大认可，但交易并没有那么简单。毕竟一个客户三言两语就买单的只是少数情况。一般来说，这个时候还是差不多热的。所以，当客户表现出初步认可的时候，下一步就是做出“战略性”的拒绝，彻底“征服”对方。你接下来的话

其实像我老顾客一般都是3盒一拿的，998元，不过你第一次买我不建议拿这么多，可以先买一盒试试，用的好再来买也来得及~

这番话一出，对方的好感指数直线上升！作为顾客来说，“你替她着想不建议她多买”这样的话一入耳，会不由自主觉得你很实诚，觉得你没有太多心机和套路，这和那些一搭上话就各种暗示你买的商家形成了鲜明对比！

这就是“策略性”的拒绝。表面上看是我在“拒绝你”不要多买，其实一个正常顾客来说第一次他也根本不会多买，但是这段话你说与不说，却有很大区别。最关键是，给人留下一个“你很实诚”、“你没想多赚她钱”的好印象，这会使得你接下来的成交流程尤其顺畅！

因为通常来说顾客和商家都是敌对思考的，为什么 10个顾客里有9个会提出“能不能便宜点”、“有没有赠品”这种额外要求，就是因为在她们的印象里，你肯定是赚了她钱的。但是，当你主动推荐她少买，主动拒绝她“不要多买”，她反而开不了口了！类似讨价还价的情况也很少再有，即便有，也就是形式上问一下，你稍加婉拒一般也不再追问了。

因为在她的潜意识里，她已经一边倒的认为：你这个卖家很实诚，你并没有想多赚她钱。因此，并不会穷追不舍对你提过多要求！

so，在这种一边倒的好感背书下，你成交的成功率，又增加了40%，这时候距离对方直接打款，也就差那么一句话的事了~

三、机智“提醒”对方打款

最后一步，就是顾客的打款环节。通常顾客说：“好的，那我尝试下”、“好的，那来1盒”…这时候只要安心等待对方付款就行了。但也有意外情况，就是顾客嘴上说了“好的来1盒”，却一直不付款，这时候很多微商就不淡定了，想法设法找借口去“提醒”对方付款，因为谁都想当场成交顾客。

so，如何委婉的提醒对方付款呢？“亲，你是微信转还是支付宝？”“一共xxx元，您方便吗？”  这样凭白无故直接要求人家打款，就显得你很在意钱，很小气。所以，我们不能两手空空的，一定要“带着东西”去提醒。很简单，你只需要一张空白的快递单，和一个打包盒即可。

话术是：亲爱的，这是你的货哈，这会给你打快递单，地址给我一下，一共xx元~

我给你们翻译下：亲爱的，这是你的货哈（货已经打包好了），这会给你打快递单，地址给我一下（马上给你发货），一共xx元（你先把钱付了吧）~

通常见到包装盒和快递单了就直接转账过来了，因为你货都打包好了，快递单都发过去了，以这样的形式提醒对方付款，就落落大方也不显得你小气，对方也很乐忠接受。

但这时候我们真的已经货打包好准备发货了吗？并没有。记住，钱没有收到，什么都不用做，快递单只是一个工具而已。这样的空白快递单你也可以固定留一张照片长期放在手机里， 需要“催单”的时候，拿出来用一下。

等顾客真的付款了，你再重新拍一个真的快递单号发过去，如果实际发的快递和照片上的快递单有差别（不是同一家），你可以说：“亲爱的，不好意思啊，刚刚的快递单地址填错字了，我重新换了一张，这是你新的快递单号~”完美解决！

so，哥今天就给你们指点到这了，如今的微商来来去去就是每天发发朋友圈，除此之外几乎没啥事可做了，这就是丝毫没有“技术性”的成交表现，属于黔驴技穷了。多把你的“套路”学丰富些，你做微商就越来越稳啦。祝学习愉快~