了解买家留言问题的几类，掌握如何回复买家留言，知道回复买家留言的注意事项，学会利用其他渠道方便买家联系。

买家消息内容基本分类

售前咨询，问有没有优惠或者折扣，还说免费给优惠的。

售后问题，产品质量问题导致的售后问题。

或退换货事宜，买家提出退换货要求的邮件。

处理差评的买家留言回复

买家消息回复指南

售前咨询一般比较少。如果处于新品期，可以适当提高折扣。

售后问题，这种问题在买家新闻中是最常见的。根据不同情况，及时帮助买家处理售后问题。

在退换货问题上，与买家沟通，完善其他解决方案如打折代替退换货。

处理差评邮件需要技巧。如果不能说太多，可以直接退款，删除差评。

买家消息回复注意事项

注意回复的内容，不能出现审核反馈等字样。这些话被平台监控，会引起警告。

如果不能说太多，直接删除差评或者退款反馈，需要技巧性的沟通。

回复消息时间不能超过24小时，否则容易造成买家开A-Z投诉。

联系买家的其他方式

社交媒体账户，如脸书推特Instagram等。有时候买家不知道去哪里联系买家，会在社交媒体上寻找。

在产品说明书上留下邮箱地址，方便买家联系。有时候房源差评是因为买家找不到联系卖家的渠道。

作为亚马逊平台的卖家，客户来邮件超过24小时没有回复，怎么办？让我们来教你如何化解这种对客户业绩的影响！

首先，我们在卖家中心点开这个消息

然后点击中间的“此处

将接口切换到老版本接口。

这样看的话，会更直观。之后，我们在“买家与卖家消息”信息栏中单击相关的信息，在文本框的顶部会出现一行文本。我们把小方框勾上放在课文前面，然后是提交.

遵循这个过程后，我们可以避免系统将这个超时故障计算到帐户性能中，从而将我们的帐户性能保持在安全的水平。