如何快速上手淘宝客服(没有经验做淘宝客服上手要多久)
进来的朋友不要着急。这不是一个出售课程和培训的帖子。目前很多公司都在招聘很多新人。对于电商来说,客服的移动性更强,无论是在去客服的路上。尤其是近两年,00后大军开始加入到电商客服的队伍中。
前几天群里讨论招聘客服喜欢招资深/有经验还是听话/年轻人。一位主管说,他比较喜欢招30岁以上的人,他们工作努力,给人一种干劲十足的感觉,但是00后的人好像不太注重年龄,影响公司业绩。他不是唯一持有这种观点的人。也有人觉得年纪大的人更有责任感。
但是现在基本都是00后新人开始进入职场,客服岗位的年龄比其他岗位低,所以招聘是必然的。“老人”曾经是“新人”,人还是要招的,要培养的。以后能用好吗?训练的第一步就像打基础。基础打得扎实,以后表现不错。这些初来乍到的00后小白客户是怎么搞定的?以下一系列套路(很正经的方案)让他们成为你的左膀右臂。
新入职客服7天培训计划
1培训目的
使新员工尽快熟悉公司概况,了解并认同公司的企业文化和管理规章制度;
使新员工充分了解公司业务,加强职业和工作选择;
使新员工明确自己的基本职责,熟悉自己工作的内容和要求,尽快进入岗位角色;
使新员工能够快速融入公司的团队、工作和生活,消除陌生感。
2培训前准备
构建课程体系
培训材料
培训时间表
评估方法和测试问题
3培训内容
客服素质培训:心态培训、情绪管理能力培训;
客服培训所需知识:淘宝/京东。COM规则、产品知识、客服技巧、后台流程;
客服需要明确的考核指标:客户接待量、响应时间、询价转化率、客单价、客户满意度等。
公司基本信息:公司文化、规章制度、岗位职责、发展前景等。
4课程体系模板搭建
5组织培训
组织新员工对所需培训内容进行集中讲解,并协助答疑、考试、上机操作,巩固培训成果。
6考核
每个培训期的新员工必须参加考试。培训内容以笔试为主,口试为辅。他们平时的工作状态和考核结果计入试用期,作为成为正式员工的依据。
7评估与总结
总结每个时期新员工的发展进度,制定更完善的新员工培训计划。
8新员工培训8大忌
不够重视
培训形式的机械化
短期培训流程
对新员工的需求挖掘停留在表面。
不重视培训讲师水平。
忽视训练数据的整理和分析。
培训内容分散
缺乏对新员工的持续关注