很多朋友在一些网购平台购物时，经常会遇到一些商家自己下单后不发货的情况，但是想对商家进行投诉和索赔，却不知道怎么做。本文将谈谈如何投诉商家，如何获得索赔。

一、与商家协商

虽然我们在网购平台购物，但实际上，进行交易的还是商家和消费者。当你在这些网购平台上购物的时候，不要想着投诉或者索赔，先看看你购买的商品在配送时间上的规定。

虽然大部分商家承诺的发货时间是24小时，但是很多商品的发货时间都是48小时或者72小时，有些定制商品的发货时间甚至超过30天。

所以，如果商家提前在显著位置标注了发货时间，商家没有超过约定的发货时间就不算违规，投诉失败的概率比较大，赔偿的可能性为零，自己投诉的机会也就浪费了。

在这种情况下，最简单的办法就是先和商家心平气和的协商，根据商家的回复信息做出回应。谈判过程其实就是一个“制造证据”的过程，剩下的就是自我补充了。

二、申请小二介入

如果确定商家在超过发货承诺日期后仍未向自己发货，那么就意味着商家先违约。咨询商家无果后，商家只承诺退款，不承诺赔偿。然后可以联系网购平台的二次处理。

联系小二后，一定要表明态度，明确陈述你投诉的理由。比如商家逾期不发货，就涉嫌违规，按照相关法律法规要求对方赔偿。

这里需要注意的是，你投诉的目的是要求赔偿。如果确定商家违规，那么就不要和小二谈其他的事情，直接告诉他你投诉的目的，有助于小二判断你的诉求。

但如果只是想让对方正常发货，也可以让小二通知商家履行义务，因为商家下单发货后，只要用户付款，这就相当于达成了销售协议。如果商家违反了，必须按照平台相应的规则进行赔偿和处理，因为平台有责任和义务对商家和消费者的利益进行监督、审查和保护。

三、拨打消费者热线

中国接触新事物，政策一般是“先发后紧”，当年的网购也是如此。大多数情况下，平台是“自查”的，也就是说，发生在平台上的网购纠纷，都是由平台来解决的。

但是，这并不意味着用户无权向相关部门投诉。如果用户通过向商家渠道咨询，与二本老师沟通，仍然得不到满意的答复，完全可以拨打消费者热线投诉。相关部门介入后，会根据客观事实进行处罚或处理。

如果涉及金额较大，涉嫌诈骗，也可以申请公安部门介入，甚至直接起诉到法院，但尽量不要把这种事情告上法庭。毕竟维权成本高。

题外话：个人不建议选择第三种方法。网购的目的是获取商品。如果商家能够在不存在消费欺诈的情况下达成一定程度的和解，在二胎介入后，可以直接达成和解。如果不用投诉，不用要求赔偿，只要要求商家履行义务就可以了。

另外，还有一点需要注意。如果只是想投诉和赔偿，在没有得到赔偿之前不要撤销投诉，更不要私下和商家达成和解。一切都会通过小二解决。