当客服面试问题及答案(面试官问你为什么做客服)

【简介】:招聘电话客服的公司很多，但是基本面试问题都差不多。下面是一些电话客服面试的常见问题。对于正在准备电话客服岗位的求职者，提前做一些准备。毕竟，提前知道总是一种预防措施。

客户服务面试常见问题

1.你为什么申请客户服务的职位？2.你对这个职位了解多少？3.假设我是客服。客人的钱包在公司不见了，怎么解决？哪些步骤？4.如果一个玩家的装备丢了，你通过技术人员找回了一部分，剩下的部分-部分，已经进入市场的，无法找回，无法继续补偿玩家，但是那个玩家说他拿回来的东西都是可有可无的，有用的不是。你应该说什么？5.你对客户服务了解多少？6.你对抱怨的顾客有什么看法？7.如果客户在电话里无理的骂你，你该怎么办？

8.请你自我介绍一下好吗？

9.你认为你性格中最大的优点是什么？10.说说你最大的弱点？1.你对加班有什么看法？12.你的薪水要求是多少？

你为什么申请客服这个职位？

说你的职业规划就是向这方面发展，你脑子里要有个好主意。说说你对这份工作有什么优势，想达到什么目标！答案：1。对客服专业有一定的了解，有一定的工作经验。2.我喜欢这份工作，善于沟通和学习。3.这份工作会让我在职业规划中发挥重要作用，我相信我能做好这份工作

你对这个职位了解多少？

问题分析：要了解客服岗位，首先要描述你所从事的客服岗位的具体事情。明确每天做什么，做什么。还要描述一下工作中的自己，你对工作的要求做得怎么样，达到工作的具体要求了吗？职位越高，责任越大。普通员工和团队领导，部门经理和总经理等。有不同的职责，不同的要求，需要知道自己岗位的职责。在享受岗位带来的权利的同时，我们可能会履行自己的职责。比如安全、保密、救死扶伤等义务。我们所处的位置不同，承担的义务也不同。

你对客户服务了解多少？

答：客户服务的目的是提高客户满意度。客服的职能一般是“统一受理，回访监督，服务提升”(看你应聘的公司，应该略有变化)。一般客服分为三个部分：综合受理和回访。综合的主要负责客服中心的日常管理，通过对受理、回访、投诉等数据的分析汇总，实现对公司服务体系的管理。为公司领导全面有效提升管理质量提供了参考；验收组接受外部信息，帮助客户解决咨询等问题；通过对回访组码头运营和服务的回访，加强了对码头stem运营质量的监控。分析：这个主要看你对工作的理解。一般来说，可以从反应速度、聊天技巧、耐心等方面来说。换个角度，如果你找客服咨询，你希望对方有什么样的反应？这样回答会很容易

你对抱怨的顾客有什么看法？

答：任何事物都有两面性。首先，有客户投诉。说明你的服务态度。

回答二：我们在服务过程中经常会遇到客户投诉，一提到客户投诉有些人就感到害怕，担心处理不好会影响到自己或公司的声誉。实际上客户投诉是一种正常的现象，每家公司都存在客户投诉的问题，即使像世界顶级品牌的企业也会遇到客户投诉，例如大家都熟悉的宝马、奔驰这样汽车的产品也同样存在客户投诉的问题，关键是我们要如何正确看待客户投诉，从客户投诉中我们可以了解到客户的真正的需求，反映出我们工作或产品中的不足，从我们可以从中吸取教训，改善我们的产品和服务、使我们不断地提高。我比较喜欢余世维博士的一个观点“客户投诉是我们的第二次表现机会”，说明我们在第一服务中还存在不足，客户投诉来了，我们可以借机好好表现一下。本文将从客户投诉产生的原因、客户投诉的心智模式、解决好客户投诉的重要等方面与大家一起探讨如何正确看待客户投诉，以期达到抛砖引玉之目的。

客户无理在电话中骂你该怎么办

答：首先 无可否认的，被人骂都不会好受。 客户之所以这样，最直通的原因有三个:①真的我方有错误，让客户生气了；②客户是故意刁难，借题发挥甚至无理取闹的。 通常客户发完火以后，毕竟是合作关系，也有两种可能：①可能当时不想在讨论事件，只能等到下一次矛盾不那么尖锐才去解决，②就是很强强的就把事情了解了。通常发生争执后，我们应该保持清醒的头脑，毕竟业务员是公司与客户沟通的桥梁，应该处变不惊一点，处理好突发的事件，以致下次与客户见面不至于那么尴尬。 要勇于承认错误，客户看到你态度还诚恳，肯担当，也不至于太生气，就是借机发火的，看到笑脸人也不会那么轻易就伸手去打。 然后我们事后在来分析事件发生的前因后果，如果是自身不足，那么第一时间处理掉，如果是客户故意的，毕竟错我们认了，而且态度诚恳，处理得当的话也不会有太大的影响，只是提醒自己对这个客户留意一点就ok了 ，因为作为一个业务员你得做好被骂的准备。客户骂你，你又不好在电话里回骂过去。实在不行，你就左耳进右耳出。 我们应该保持清醒的头脑，毕竟业务员是公司与客户沟通的桥梁，应该处变不惊一点，处理好突发的事件