打了12315投诉有用吗(12315投诉失败,对我有什么影响)

通常一些小伙伴在消费过程中或多或少会遇到一些纠纷或问题。在这样的情况下，我们可能都会想到通过12315电话或平台进行投诉或举报。

所以，问题来了，什么行为是投诉？什么是报告？市场监管领域的投诉举报受理范围是什么？国家市场监督管理总局发布的《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》(以下简称《办法》)于2020年1月1日生效。

针对大家关注的热点，市场监管总局网络监管司负责人进行了解读。今天就给大家发这些市场监管知识的干货~

投诉和举报有什么区别？

答

投诉是消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，请求市场监管部门解决该争议的行为，通俗说就是消费者要求市场监管部门解决修理、更换、退货、退款、赔偿损失等自身的民事诉求；

举报是自然人、法人或者其他组织向市场监管部门举报经营者涉嫌违反市场监管法律、法规和规章的行为，即任何人都可以要求市场监管部门查处违法行为。

有哪些渠道可以向市场监管部门提出投诉举报？

答

103010和12315“五线合一”同步推进，特别规定市场监管部门要畅通全国12315平台、12315专用电话等受理投诉举报渠道。目前，12315“五线合一”已基本完成，大部分地区实现了12315“一号对外”。全国12315平台已上线运行，支持网页、APP、微信、支付宝、百度等多种便捷登录方式。它与国家公司数据库相关联。消费者可以随时随地在线向任何企业进行投诉举报，直接到达当地市场监管部门在线受理和反馈。

需要提醒的是，为规范投诉举报渠道，确保及时高效处置，《办法》规定，公众需要通过市场监管部门公布的网络、电话、传真、通讯地址、窗口等渠道进行投诉举报。

想投诉举报，应该找谁？

答

103010规定，投诉由被投诉人实际经营场所或者住所地的县级市场监管部门处理。

同时，考虑到电子商务活动的特殊性，对电子商务平台经营者和通过自建网站等网络服务销售商品或者提供服务的电子商务经营者，即通常所说的“自营”业态的投诉，由其住所地县级市场监管部门处理；对平台内经营者的投诉，即“第三方”业态，由平台经营者实际经营地或平台经营者住所地的县级市场监管部门处理，消费者可根据自身便利选择一种。

对同一投诉，两个以上市场监管部门均有权处理的，由先收到投诉的市场监管部门处理。

如果想投诉，需要提供哪些材料？

答

103010规定了投诉需提供的材料：(1)投诉人的姓名、电话、通讯地址；(二)被申请人的名称和地址；(三)具体的投诉请求和消费者权益纠纷事实。

同时，消费者需要采取应有的注意和举证责任来保护自己的权益。

哪些投诉是不予受理的范围？

答

003010澄清了以下投诉不予受理：(1)不属于市场监管部门职责范围，或者本机关没有处理权限的；(二)法院、仲裁机构、市场监管部门或者其他行政机关、消费者协会或者其他依法成立的调解组织已经受理或者处理的；(三)非为日常消费购买、使用商品或者接受服务，或者不能证明与被申请人存在消费权益争议的；(四)投诉人知道或者应当知道其权益受到被投诉人侵害三年以上的；(五)未提供法定投诉材料的；(六)其他法定情形。

举报违法行为可能会有顾虑。《办法》有什么鼓励和支持举报的措施吗？

答

鼓励支持一切组织和个人依法向市场监管部门反映涉嫌违反市场监管法律法规规章的行为。

003010主要有以下措施：

一是允许匿名举报。只要能提供涉嫌违法行为的具体线索，并对举报内容的真实性负责，举报人可以不提供姓名、住址和联系方式。当然，对于匿名举报者，市场监督

二是落实举报奖励制度。法律、法规、规章规定奖励举报人的，市场监管部门应当给予奖励；鼓励经营者内部工作人员依法举报经营者涉嫌违反市场监管法律、法规和规章的行为。同时，举报奖励制度将通过专门的规范性文件进行调整。

三是加强对举报人的保护。规定市场监管部门应当为举报人信息保密，不得泄露举报人个人信息、举报处理情况等。向举报人或者与举报处理无关的人员透露。

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