黑猫投诉都可以投诉什么(黑猫投诉和12315投诉哪个好)

作者：小七

图片：来自网络，侵删。

过几天就是“3.15”了。想必没有人会知道它的意思。

通常，一些服务型企业每年或多或少都会收到顾客或客户的投诉。

所以，去年被疫情笼罩的企业也是如此。

最近黑猫投诉和微博联合发布《2020年消费者权益保护白皮书》，

同时整理了2020年的投诉数据，引起了媒体的关注。

首先，平台去年收到有效投诉240万，

累计投诉量超过330万。

78%的投诉由企业答复，

62%的用户投诉得到有效解决。

看到这样的数据，可能有人会觉得不错，

其实在某种程度上，这并不是一种理想的状态。

一方面，用户的抱怨无非是个人利益的损失，

而且很多情况下，这种损失是不能用几乎相同的金额来掉以轻心的。

虽然我们都知道要达到100%的成绩太难了，但是我们也不应该盲目的退而求其次。

另一方面，只有60%的有效投诉得到有效解决，

那么我们不应该关注剩下的四项成就吗？

为什么一直没有解决？

什么时候能解决？

怎么解决？

此外，黑猫投诉还总结了去年消费者维权的几个主要方面：

第一，与疫情相关的消费者权益保护。

当时，人们对面具、酒和其他物品的需求，

一度供不应求，同时黑心商人从中渔利。

所以有很多问题涉及退款，退货，投诉.

据详细数据显示，此类话题总阅读量超过190亿，

讨论量达到80多万。

二是直播相关的维权。

近年来，商品直播异常火爆，

此外，在疫情期间，人们的旅行受到限制，

现场交货是一个新的高度。

相关博文超过118万，互动接近6000万！

然而，到目前为止，现场交付的最大问题是产品质量，

所以它收到的投诉几乎和关注度成正比。

第三，长租公寓相关的维权。

2020年，蛋壳，青客，曹客.雷声隆隆，一个接一个地跑。

特别是丹科公寓矿难爆炸事件，引起了社会和媒体的高度关注。

因此，投诉量激增是不可避免的。

第四，教育培训机构乱象引发的维权问题。

还是和疫情有关，因为学生不能及时返校，

因此，各种在线教育平台已经成为一种热潮，

但是有几个是真正的老师呢？

不仅如此，还允许人们通过变相的手段买课，比如“分期贷款”，

真的不是教育行业应该存在的风气。

综上，你最想吐槽哪个行业？

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