使用文明用语有什么作用(使用文明用语有什么作用呢)

使用文明用语有什么作用呢

养成了文明礼貌的习惯，就会从小和别人友好相处。在一个有教养的人身上，必须有良好的文明礼仪。首先进行礼貌语言训练。长辈之间交谈时，孩子不宜多嘴；长辈问询时，则要积极热情地回答。家长要注意听孩子的语言，发现孩子说脏话、野话时，要坚决制止。否则，孩子以为自己的脏话、昏话得到大人的认可，就会更放肆了。然后进行文明行为训练。孩子是否做到文明礼貌，重要的是体现在行为上，我们应当关心和指导孩子的行为，使其养成良好的行为习惯。

其次对仪表进行训练。正式场合不能叉腰或双手交叉坐姿要求端正挺而不僵硬，不能半躺半坐。走路要求挺胸抬头，肩臂自然摆动，步速适中， 八字脚、摇摇晃晃，或者扭捏碎步。表情神态要求表现出对人的尊重， 随便剔牙、掏耳、控鼻、搔痒、抠脚等不良动作习惯。 最后进行网络文明教育。

最重要的是家长和教师要做文明礼貌的表率,网络给我们带来很多方便，改变了人们的学习和生活。同时网络又鱼龙混杂。所以要引导其上网，要在网络中安全成长。而培养孩子的文明礼貌习惯，要看家长自己有没有良好的文明礼貌习惯。一个家长自己满口脏话，却要求孩子说话文明，其结果是很难想像的；一个家长自己经常占小便宜，却要求孩子帮助别人，是不会有作用的，家长加强自己的道德修养，既要从主观上努力，又要主动接受孩子的批评、监督，敢于向孩子承认错误，这样才能以自己的进步影响孩子的进步，使整个家庭充满文明礼貌的气息。

常用的文明用语有什么

一、生活中的文明行为如下：

1、精神饱满，举止端庄，态度和蔼，语言文明。

2、衣着整洁，朴素大方，上班时间不得穿背心、拖鞋、短裤、超短裙等。

3、男同志不留长胡须，不留长发；女同志发型适宜整齐，饰物大方适当，符合职业特点，不浓妆艳抹。

4、不工作时间嬉笑、聊天、打闹、喧哗或搞其他娱乐活动。

5、不利用单位电脑上网炒股、聊天、打游戏或从事非公务活动。

6、有客来访，要起身微笑迎接，不得坐着不动，表情冷漠，漫不经心，敷衍了事。

7、同事之间文明相处，以诚待人，不粗言秽语，不随意起绰号、喊绰号。

8、不在公共场所吸烟，提倡戒烟，共同营建无烟办公室。

9、不乱丢乱吐，不乱穿马路，不乱停乱放，保持公共场所清洁卫生、秩序井然。

10、爱护公物，不损坏花木和公共设施，共同营造良好的工作环境。

二、生活中的不文明行为如下：

1、随地吐痰、吐口香糖、人和宠物随地便溺。

2、乱扔乱倒乱堆垃圾、乱泼污水。

3、乱写乱画、乱涂乱贴、乱搭乱挂。

4、占道经营、沿街大声叫卖。

5、乱穿马路、乱闯红灯、乱翻护栏。

6、违章驾驶、车窗抛物、乱停乱放车辆。

7、在公共场所吸烟、衣冠不整、讲脏话、高声喧哗。

8、践踏花草绿地、不爱护公共设施。

9、购物、乘车等加塞不排队。

10、不主动为老弱病残孕者让座。

会使用文明用语

这个的话我是可以明确的告诉你，如果我们想要在英雄联盟这个游戏里面使用一键喊话的功能，那么我们也是可以做到的，我们需要在游戏里面去洗个设置，然后在相应的快捷键里面输入对应的语言文字，这样的话我们在游戏里面只要按相应的快捷键，就可以发送一键喊话了。

使用文明用语有什么作用呢英文

《新概念英语》青少版第三册第8课: Please be polite! 请讲礼貌 be polite 以礼相待 Please speak in a polite way. Please use polite expressions.

文明的用语有什么

1、文明用语如下：

初次见面说：您好

客人到来说：欢迎

好久不见用：久违

欢迎购物用：光临

求人解答用：请教

赞人见解用：高见

看望别人用：拜访

陪伴朋友说：奉陪

等候客人用：恭候

请人帮助说：请多关照

表示谦意说：对不起

麻烦别人说：拜托

与人分手说：再见

中途先走说：失陪了

表示答谢说：谢谢

表示礼让说：您先请

接受感谢说：这是我应该做的

助人为乐说：我能帮您做什么

征求意见说：请指教

表示慰问说：给您添麻烦了

2、关于文明用语的相关介绍:文明礼貌用语，是指在语言交流中使用具有尊重与友好的词语。礼貌用语是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖。

使用文明用语的意义

普通话是在北方方言的基础上建立起来的，但是普通话作为现代汉民族共同语，作为全国推广使用的通用语言，自有它的特殊性，所以普通话是一种特殊的方言。这种特殊性可以从以下几个方面来认识:

普通话是在方言基础上建立起来的，但又不同于方言，它要对基础方言的成分进行选择吸收，不是全盘吸收，所以普通话是非常规范的民族标准语。别的不说，语音而言，普通话以北京语音作为标准音，但是这只是从语音系统上说，实际上普通话并不等同于北京话，北京话语音普通话并没有全吸收，而且北京话本身也是一种方言，城区和郊区仍然有较大差别，所以我们一般所说的以北京话语音作为标准音，实际上只是局限于城区语音，而且北京音中轻声、儿化现象特别突出，普通话只是有选择地吸收。

普通话还要从其它方言中吸收有用成分来丰富自己。普通话吸收方言词的原则是特殊性、需要性、明确性，因此方言中生动独特、表现力强的词都有可能吸收使用，例如“尬”、“瘪三”、“龙眼”、“荔枝”、“垃圾”等。由于普通话是面向整个汉语社会使用的具有超地域、超方言性质，它要适应社会现实的实际需要，就必需从各个方言中吸收鲜活的成分来充实完善自己，以适应需要。举个最简单的例子，我们在表述某个方言特有的事物，其名称普通话里面没有对应词语，就必须使用方言词，倒如“洋桃、山竹、剑麻、荔枝、椰子”等，所以普通话的语汇比任何方言都要丰富完善。

在使用范围上，方言的使用通行区域、使用人口和使用场合要受限制，而普通话经过数十年的推广已经覆盖各个方言区，使用范围几乎没有限制。普通话作为具有全民通用性和权威性的特殊方言，对方言起着示范作用，规定了方言的发展方向，方言的发展要从属于普通话的发展，逐渐向普通话集中靠拢。

普通话对方言的影响主要体现在哪些方面?

普通话对于方言的发展具有很大的影响。普通话对方言的强大影响主要体现在扩大影响、逐步渗透和全面覆盖这几个方面。

所谓扩大影响，是就普通话的地位而言，作为国家通用语言，普通话对方言的影响越来越大。首先，从国家语文政策看，新中国建立以来，推广普通话一直是我们的基本语文政策，目前推广普通话的方针是“大力推行，积极普及，逐步提高”，由此可见，推广普通话的力度还要进一步加强，対方言的影响将进一步扩大・其次，普通话是民族文化的载体，可以说是最强势的媒介语言，广播电视、报刊杂志，新兴的网络，无不以普通话作为媒介语，在信息时代，普通话借助这些现代化的传媒工具，传播速度更快，影响也更大。

所谓逐步滲透就是普通话语言成分直接进入方言，在方言区形成新派和老派不同的层次:面新派代表着新生的，年轻的力量，对老派产生很大影响，这是共同语对方言影响，方言发展逐渐向共同语靠近的直接体现。这种情况在今后方言发展过程中还将得到进一步强化，一方面，随着人民生活水平的提高和受教育程度的提高，普通话更加深入人心，为有知识的人接受，而这样的队伍是越来越牡大:另一方面，现代社会政治、经济、文化日益发达人们已经突破了过去固守当地的意识，而且当前社会发展己经底突破了我国过去自给自足的自然经济模式，异地交往已经成为一种非常自然的生活，人们到各地工作、学习、参观、旅游，与方言区以外的人之间的交往越来越多，这也使得普通话的使用成为非常自然的，成为一种生活需要。

所谓全面覆盖，就是普通话进入方言区，与方言并存并用，形成双语区，普通话与方言以双语方式在同一地区并用，二者在使用范围和使用场合上有所分工，不过普通话逐滴挤占方言原有的使用领域。方言与共同语并存并用，也是属于双语现象，在上个学期语言学概论课程中我们接触了双语现象这一概念，那是指两种不同语言的并存并用，方言和共同语并存并用，也是一种双语现象，只是这种双语现象的最后结局不像两种语言的融合那样，以共同语取代方言，而是共存，各有所用。人们在交际中可以根据交际对象的不同选择使用方言或通话来会话。

而随着普通话的感响的进一步扩大，在一个地区因为工作、学习、生活方方面面确立了其权威地位，对方言产生越来越多的影响，那么方言就将向普通话集中靠拢，因为普通话是汉民族共同语，是国家推广的通用语言，具有规范化特点，具有全民通用性和权威性，又具有统一的书面语，作为标准语，普通话来自方言又高于方言，对方言起示范作用，规定方言的发展方向，必然对方言的发展产生重大影响，因此方言则要从属于普通话，向普通话集中靠拢。

当然我们也应看到，方言有着上千年的厚重的文化积淀，有着深厚的文化根基，在未来相当长的时间里还有相当大的影响，不可能完全为共同语替代。我们今天大力推广普通话，提倡讲普通话，也在于推行全民共通的交际工具，而不是消灭方言，用普通话取代方言，方言作为地方文化的集中反映，还将继存在下去。

基础方言就是用作民族共同语的构成基础的方言。民族共同语不是凭空创造出来的，一定是在某一个方言的基础上发展起来的，这样的方言就是基础方言。能用作民族共同语的构成基础的方言，往往是全民族中在政治、经济、文化方面影响比较大的，例如我国北方方言成为现代汉民族共同语普通话的基础方言，就具有这些方面的优势条件，同时，它的使用人口最多，通行地域最广，也是比较重要的条件。

汉民族共同语的基础方言是北方方言。北方方言因其分布地域广、使用人口多，以及历史文化传统等，在各个方言中最具有优势，所以自古以来就是汉民族共同语的基础。具体可以从以下几个方面来认识:第一，北方方言在政治、经济方面的影响很大。北方话区域，是汉民族兴起、发展之地，历来就是我国政治和经济文化中心。第二，北方话具有雄厚的文化基础。北方话在文化方面的影响也非常突出，我国现在使用的书面语一一白话，就是唐宋时期在北方口语基础上形成的。第三，北方话具有广泛的群众基础。使用北方话的人口比起其它方言来也要多得多，的占整个汉民族人口的70％，按我国现有人口计算，属于北方话区域的人口至少在人亿以上。第四，北方话通行地域广阔。北方话所属地域也是非常广阔的，几乎遍及全国，从东北的哈尔到西南的昆明，直线距离约3200公里，从西北的酒泉到东南的南京，直线距离约2000公里，这样大范围的区域，数百万平方公里，人们通话基本上没有什么困难，这种高度的一致性就是在世界上的语言中也是很难找到第二个。以汉语作为普通话可以说是汉语历史发展的必然结局。

使用文明用语有什么作用呢英语

中国人为什么要学英语?面对英语，我们变得没有活力，没有自信，没有学习的动力，没有生活的洒脱，我们的生活好象都成了以英语为中心的，我们盲目的背单词，我们在没有意识的情况下听课，似乎我们都是为了英语的学习而活着的。可是，有没有哪位站出来问过自己，我们到底应该如何对待英语呢？

其实，英语做位一种语言，从语言学的角度来说，是一种比较古老的，原始的语言的，和俄语是属于一个分类的，这样的特点就已经决定了，这个语言的发展是随着信息的总量变化而变化的。我们不能因为这样就说英语是不科学的，因为，全世界所有语言种类的语法几乎都是有着惊人的一致性的，也就是说，汉语的语法，在英语里面不见得不实用。这可能可以用来解释为什么要学好英语，多看点文言文对英语学习语法有很多的好处。

学过逻辑学的同学也都知道，语言作为我们生活中一种必不可少的符号，是不可能避免使用的，因为我们的思想和我们的交流都是要通过语言来表达的，我们不可能象蚂蚁一样靠我们的气味，我们的光感来判断我们彼此交流的对象的。就中国而言，我们有56个民族的兄弟姐妹

，虽然汉族是占了92%的比例，但我们的少数民族的兄弟姐妹们都是有着自己的语言和生活习惯的，这个是没有办法改变的。据统计，中国一共有200多种的语言，这样的数量听起来是不是有点另人吃惊呢？但，这个就是事实。语言不仅仅是我们自己交流的工具，也是我们和世界交流的工具，作为一种交流的符号，我们没有权利评价哪一种符号更好用，我们只是用习惯了我们经常用的那一种，而相对的另一个环境下生存的人们，他们也有他们自己的语言环境，我想他们一定不会认为英语难学，而认为汉语好学，你说对吗？

英语这样一种语言能够成为世界语言也绝对不是一种偶然。首先，在资本主义的资本积累时期，英国已经开始了殖民扩张，那个时候，英语就通过对外的侵略走向了全世界，给他们占领的很多落后的地区带来了文明，其中英语也作为一种语言流传到了大半个世界。当初英国的

“日不落帝国”梦就是这样做起来的。可以说，这个就是英语走向全世界的第一步！第二次工业革命的时候，美国发展起来，要知道美国的英语，也就是现在的American English也就伴随着经济的发展渗透到了大部分经济发达地区！到了二次世界大战之后，尤其是近代，英语的发展更是随着经济和科技的发展、交流在全世界应用起来！

我们来看看这个世界在发生的变化吧。自从冷战结束以来，世界向着多极化和全球化发展，我们没有能力去改变这样一个大的趋势，世界在科技发展的推动下，向着一个更大的整体前进，我们越来越接近世界这样一个大的舞台，我们要真的走上这个舞台，我们就必须要了解这个舞台，能在这个舞台上表达我们的思想，和这个舞台上的其他成员进行交流，我们总不能和他们说我们会说的汉语，而留下他们去挠头。那么，我们就要跟上这样一个大的潮流，可能我们现在这样一代人还没有跟上，但我们的下一代呢？我们还是有未来的嘛，我们总不能让自己的后代一样拖着人家的后腿走路，我们都有自己的尊严啊！

事实上，我们在走向世界这一点上，是个后来者。早就有消息说明，日本比我们要早的多了。可能你不相信，在日本，小学生就已经开始学习英语了。要知道，日本语有很大一部分是来自于汉语的，而且在语法上也是继承了汉语的，也就是说，我们亚洲人在几乎同样的文化背景下的语言体系是有着一样的对英语的学习难度的，那日本为什么在英语学习的推广上，可以远远的走在我们前面呢？

因为日本的英语学习，起步是比我们早的！

日本政府曾经想要通过一个议案，从而把英语做为日本的官方语言，一但这个议案被通过，就意味着，日本的政府文件，官方公文以后都要用日和英两种语言向全国发布。可以想见，我们的语言普及工作是差了多远的了。而这一切，并不是英语本身的问题，因为同样是对英语的学习，同样作为亚洲人，我们确实是落后了。如果我们还要再拖下去的话，那我们就会更家落后了。

现在我们的英语学习，不可否认的存在很多很多的弊病，从而，我们可以推广到我们整个的教育系统，但这并不能说明我们的英语学习是不必要的。我们的语言成就在很大的程度上是会影响到我们的孩子们的。想一想，以后我们的孩子用英语问我们的时候，我们怎么回答呢？可能，你会觉得英语的学习是没有止境的，我们再怎么学也是没有用的，但是什么样的学习是有止境的呢？科学不也是在一天一天的发展的吗？要不我们的长征5号是怎么出来的呢？难道靠的是我们在那里一天一天上网上出来的？

给你们一组数据，看看吧，以色列人平均每人每天读30000到80000的文字，并且是持续的，不间断的，在这个以犹太人为主的国家里，有100万人口都有自己的借书证（总人口450万），并且，平均每1000人就有一间图书馆；在美国，犹太人占总数的3%，而美国的富豪榜里20%到25%是犹太人。在全世界的富豪里，有50%以上是犹太人，犹太人里没有乞丐，他们把教育当作一 种神圣的事来做。 这绝对不是个偶然，在这样的事实背后，我们不难看出，一个国家的教育思维，教育观念对这个国家的影响是多么的大。

我不是在夸张，这是个事实。我们没有能力去改变教育的环境，但事实上我们无时无刻不是在接受着教育。我也是一名大学生，而且就要毕业了，就是在现在，我也还是在为了我的英语六级证书在努力奋斗着呢。在这样的考试体系下，在这样的学习环境中，我深深的知道“改变你所能改变的，接受你不能改变的”这样的做法是很明智的。其实我的英语学习并不是很好，但说到考试，可以说有一些经验，但我们并不能英语英语考试的环境不好，或是因为我们的英语教育体制而拒绝英语的学习。

还是那句话，让我们改变我们能改变的，接受我们不能改变的，我们能改变的就是我们学习英语的方法和态度，我们不能改变的，或者说现在还不能改变的，就是我们学习英语的大的教育环境。

使用文明用语的重要性

商务礼仪是人在商务交往中的艺术,比如索取名片：索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下一个好的印象。

索取名片有四种常规方法。

1、交易法。

将欲取之，必先予之。

2、激将法。

3、谦恭法。

以后如何向你请教，谦恭要讲究对象，比如面对一位小姐。

4、平等法。

以后如何跟你联系，通信工具的使用艺术：商务交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆，比如移动电话的使用，在商业交往中讲究：不响、不听，不出去接听。

与人交往时寒暄之后要把手机关掉，以免让人感到你是三心二意，在与人交往中你在那狂打、狂响。

我们要与民工打电话区别开来。

商务礼仪使用的目的有三：第一、提升个人的素养，比尔盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”.进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。

第二、方便我们的个人交往应酬。

我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。

第三、有助于维护企业形象。

在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。

一举一动、一言一行，此时无声胜有声。

商务交往涉及的面很多，但基本来讲是人与人的交往，所以我们把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。

人们对礼仪有不同的解释。

有人说是一种道德修养。

有人说是一种礼仪是一种形式美，有人讲礼仪是一种风俗习惯。

礼出于俗，俗化为礼。

商务礼仪的操作性，即应该怎么做，不应该怎么做。

讲一个座次的例子：商务礼仪中的座次。

我们都知道来了客人要让座，但不知道哪是上座，一般情况下可能无所谓，但在外事活动和商务谈判中就必须要讲究了。

另外与对方说话也要讲究，一般情况下不能说你知道吗？我知道，我告诉你，（如何委婉地告诉别人酒的价钱，让主人高兴而不尴尬）所以交往中必须讲究艺术。

亚里士多德，一个人如果不和别人交往要么是神，要么是兽，言外之意不是人。

下面我们讨论一个问题，商务人员的工作能力包括哪些方面。

商务人员的工作能力包括：业务能力只是基本能力，没有业务能力是做不好工作的，但是只有业务能力也不一定做好工作。

从公共关系领域和传播领域里来讲，还要具有交际能力。

交际能力被称之为可持续发展能力。

交际能力不是搞一些庸俗关系，而是处理、规范、管理好人际关系。

业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的“双能力”。

上个世纪，管理界有一个学派叫“梅奥学派”也称为“行为管理学派”。

（他与泰勒学派不同，泰勒只强调物而不重视人）。

梅奥学派强调管理三要素。

一是企业要发展要获得必要的资金、原料和技术。

二是形成规模效益。

三是组织生产，他也尤为重视这一点，即重视企业内部和外部的关系。

企业管理者必须要注意与企业内部和外部搞好关系，这样企业才能持续发展。

以下讲商务礼仪的三个基本理念。

商务礼仪的基本理念：商务礼仪与公共关系之一——尊重为本。

赠送礼品。

你先要知道对方喜欢什么、不喜欢什么，喜欢什么不容易把握，但不喜欢什么比较容易把握，这一点主要是要根据对方的身份、地位、以及文化修养来定。

在商务交往中我们还要讲究二个侧面。

一是自尊。

自尊是通过言谈举止、待人接物、穿着打扮来体现的，你自己不自尊自爱，别人是不会看得起你的。

比如说一个很基本的，女士在商务交往中的首饰佩戴，原则是“符合身份，以少为佳”不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。

比如我问一个问题，在商务交往中有哪些首饰是不能戴的。

一种是展示财力的珠宝首饰不戴，上班族要展示的是爱岗敬业；二是展示性别魅力的首饰不能带。

胸针不能戴，脚琏不能戴。

这在礼仪的层面叫做有所不为。

礼仪是一种形式美，形式美当然需要一种展示，那么我们戴二件或二种以上的首饰，比较专业的戴法是怎样的？专业戴法是“同质同色”。

不能形成远看像圣诞树，近看像杂货铺。

再举一例，女士穿职业裙装需注意什么，需注意五不准：一、黑色皮裙，在正是场合绝对不能穿，这是国际惯例，给人们的感觉是不正经；二、正式的高级的场合不能光腿，为什么？不好看，脚上再有一点毛病；三、不能出现残破。

远看头，近看脚，不远不近看中腰。

四、鞋袜不配套，穿套裙不能穿便鞋，与袜子更要配套，穿凉鞋不穿袜子，穿正装时可以穿前不露脚趾后不露脚跟的凉鞋。

五、三节腿。

一般要求，女人看头，男人看腰，头指的是发型，发色。

头发不能过长，不能随意披散开来，头发长可以盘起来，束起来，不要染色。

腰指的是，腰上在正式场合时不能挂东西。

商务交往中，自尊很重要，尊重别人更重要。

有三点主要事项，一、对交往对象要进行精确定位，就是你要知道他是何方神圣。

然后才能决定怎样对待他。

国际交往中礼品包装的价值，不得低于礼品的1/3，接受外国人的礼物时，要当面把包装打开，而且要端详一会，并要赞扬一下。

和外国人一起就餐，有三不准，一不能当众修饰自己；二不能为对方劝酒夹菜，不能强迫别人吃；三是进餐不能发出声音。

这是尊重别人，另外要讲规矩，比如接受名片，接受名片时如何做才是尊重别人，专业要求是有来有往，来而不往非礼也。

要是没有也要比较委婉地回答，可以告诉对方，没带或用完了。

商务交往中有时是需要一种“善意的欺骗”。

商务交往与公共关系之二——善于表达。

商务礼仪是一种形式美，交换的内容与形式是相辅相成的，形式表达一定的内容，内容借助于形式来表现。

对人家好，不善于表达或表达不好都不行，表达要注意环境、氛围、历史文化等因素。

双排座轿车那个座位是上座。

标准答案上座不止一个，专业说法是客人坐在哪，哪里就是上座。

吃饭、乘车都是这样。

社交场合不同上座位置不同，主人亲自开车时副驾驶位子是上座；二人同时坐车，关系密切的坐在前面；专职司机或出租车时，副驾驶的位置的后面座位是上座，这时副驾驶位置是随员座，要人座vip，安保座，司机后面的座。

管理三段论法：一是把你想到的写下来。

二是按照你写下来的去做；三是把做过的事情记下来。

你对人家好要让人家知道，这是商务交往中的一个要求，下面和同志们讨论一下男士西装的问题，穿西装怎样体现身份，从商务礼仪讲是一个高端的问题。

穿西装专业的问题，从专业上讲“三个三”：即三个要点，三色原则，含义是全身的颜色限制在三种颜色之内，三种颜色指的是三大色系；三一定律，是讲身上三个部位：鞋子、腰带和公文包。

这三个地方要是一个颜色，一般以黑色为主；三大禁忌，穿西装不要出洋相，第一个禁忌是商标必须要拆掉，第二个禁忌袜子的问题，袜子色彩、质地，正式场合不穿尼龙丝袜，不穿白色的袜子，袜子的颜色要以与鞋子的颜色一致或其他深色的袜子为佳，第三个禁忌领带打法出现问题，主要是质地和颜色的要求。

穿非职业装和短袖装不打领带，穿夹克不打领带。

领带的时尚打法：一是有个窝，这叫“男人的酒窝”。

第二种打法打领带不用领带夹，用领带夹的一是vlp或者是穿职业装，因为在他们的领带加上有职业标识，一看就知道他是哪方神圣，男人不打领带夹，风一吹是很酷的。

第三种打法是领带的长度，领带的箭头以在皮带扣的上沿为宜。

商务礼仪与公共关系之三——形式规范。

第一、讲不讲规矩，是企业员工素质的体现；第二、是企业管理是否完善的标志；有了规矩不讲规矩，说明企业没有规矩，比如作为一个企业，在办公时间不能大声讲话，不能穿带有铁掌的皮鞋，打电话也不能旁若无人。

讲形式规范就是要提高员工素质和提升企业形象。

商务场合通电话时谁先挂断电话？地位高者先挂。

客户先挂。

上级机关先挂。

同等的主叫者先挂。

职场着装六不准，第一过分杂乱，制服不是制服，便装不象便装，非得穿出点毛病来。

第二过分鲜艳（三色要求），第三不能过分暴露，女同志不能超低空，影响办公秩序；第四过分透视，里面穿的东西别人一目了然，这不是时尚，是没有修养；第五过分短小；第六过分紧身，女同志较多，公司在交往中尤其不允许。

讲不讲规矩就是企业的形象问题。

在商务交往种，对人的称呼有四个不能用的称呼，第一个不能用的是无称呼，比如在大街上问路，上去就“哎”；第二个不能用就是替代性称呼，不叫人叫号，第三个不能用的称呼不适当的地方性称呼，在某一范围内用地方形称呼是可以的，但是在跨地区、跨国家不能滥用；第四种不能用的称呼是称兄道弟，哥们，张姐。

到了一个企业一进门，你说这是张姐，那是李哥，这不是公司，是跑单帮的。

所以商务交往一定要讲规矩。

以上是商务交往中的三个基本理念，这三个理念相互融合的，有礼貌不规范不行，在商务交往中怎样才能做到礼貌，礼貌不是口号，是有实际内容的，那就是要把尊重融入其中。

就是要把尊重、礼貌、热情用恰到好处的形式，规范地表达出来。

专业讲法是要注意三个要点。

我们一般称之为文明礼貌三要素：第一“接待三声”：既有三句话要讲，一是来有迎声，就是要主动打招呼；不认识不理你；二是问有答声，一方面人家有问题你要回答，另一方面你也不要没话找话，有一些话怎么说在一些窗口位置，如办公室、总机、电话要有预案，就是要事先想好，遇到不同情况怎么办。

比如，外部打来电话，打错了，找的不是他要找的单位，我们怎么回答，有素质的要说：先生对不起，这里不是你要找的公司，如果你需要我可以帮助你查一查，这是宣传自己的一个绝好机会。

会给人一个很好的印象。

第三声去有送声，如商店的服务员对顾客。

第二、文明五句。

城市的文明用语与我们企业的文明用语是不一样的，作为一个高新技术企业，应有更高的要求，什么不要随地吐痰、不要骂人，这起点都很低。

第一句话问候语“你好”；第二请求语，一个“请”字；第三句是感谢语“谢谢”。

我们要学会感谢人家。

尤其是对我们的衣食父母。

第四句是抱歉语“对不起”。

有冲突时，先说有好处，不吃亏。

第五道别语“再见”。

第三、热情三到。

我们讲礼仪目的是为了与人沟通，沟通是要形成一座桥而不是一堵墙，只讲礼仪没有热情是不行的。

“眼到”。

眼看眼，不然的话，你的礼貌别人是感觉不到的，注视别人要友善，要会看，注视部位是有讲究的，一般是看头部，强调要点时要看双眼，中间通常不能看，下面尤其不能看，不论男女，对长辈、对客户，不能居高临下的俯视，应该采取平视，必要时仰视。

注视对方的时间有要求，专业的讲法是当你和对方沟通和交流时注视对方的时间，应该是对方和你相处时间的，总的时间长度的1/3左右，问候时要看，引证对方观点是要看，告别再见时要看、慰问致意时要看，其他时间可看可不看。

“口到”，一是讲普通话，是文明程度的体现，是员工受教育程度的体现。

讲不好也要讲。

方便沟通，方便交际。

二是要明白因人而异，区分对象。

讲话是有规矩的，（比如男士有急事，找同事的的女同事，电话怎么打？）。

看对象，比如你去交罚款，对方说“欢迎”你下次再来，你高兴吗？外地人和本地人问路表达有所不同吗，男同志和女同志问路，表达有所不同吗，女同志不得不承认，女同志辨别方向能力不强，女同志问路你要讲前后左右，不要讲东西南北，讲东西南北是对她们的折磨。

讲了白讲，（会不来了）。

“意到”，就是意思要到。

把友善、热情表现出来，不能没有表情，冷若冰霜。

表情要互动，（医院里就不能时刻“微笑服务”）。

再有就是不卑不亢，落落大方。

（女孩子在别人面前笑），怎么样才算讲过世面？露6颗牙齿。

在商务交往中如何体现沟通技巧，达到很好的交际成效。

沟通是相互理解，是双向的。

要讲三个点。

第一个点，自我定位精确，就是干什么向什么；第二就是为他人定位精确。

第三，遵守惯例，（比如跳舞，交往中跳舞是联络，国际惯例是异性相请）。

男士请女士，女士可以选择，女士请男人男人不可以选择，不会可以走开。

商务礼仪的3A原则，是商务礼仪的立足资本，是美国学者布吉尼教授提出来的。

3A原则实际上是强调在商务交往中处理人际关系很重要的需要注意的问题。

第一原则接受（Accept）对方。

告诉我们在商务交往中不能只见到物而忘掉人。

强调人的重要性，要注意人际关系的处理，不然就会影响商务交往的成效。

3A原则是讲对交往对象尊重的三大途径。

第一接受对方，宽以待人，不要难为对方，让对方难看，客人永远是对的。

比如在交谈时有“三不准”：不要打断别人；不要轻易的补充对方；不要随意更正对方，因为事物的答案有时不止一个。

一般而言，不是原则性的话，要尽量接受对方。

第二原则重视（Attention）对方。

欣赏对方。

要看到对方的优点，不要专找对方的缺点，更不能当众指正。

重视对方的技巧：一是在人际交往中要善于使用尊称，称行政职务，技术职称，凡尊称；二是记住对方，比如接过名片要看，记不住时，千万不可张冠李戴。

第三原则赞美（Admire）对方。

对交往对象应该给予的一种赞美和肯定，懂得欣赏别人的人实际上是在欣赏自己。

赞美对方也有技巧：一是实事求是，不能太夸张，二是适应对方，要夸到点子上。

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