男子称在餐厅吃饭时不愿意掉牙

“顾客是上帝”是商家建立信任和品牌的基本原则。但随着社会的发展，它已经成为一句失去约束力的空洞口号，也成为消费者与商家之间信任裂痕的罪魁祸首。

很多商家打着“顾客至上”的旗号，只做表面功夫。当消费者权益受到侵害时，商家不是第一时间道歉，而是想尽办法蒙混过关。

在河北张家口的一家餐馆里，一名男子在吃菜时被菜里的一块石头打掉了牙齿。当该男子要求餐馆做出解释时，老板和经理拒绝露面。而是餐厅的服务员充当了一个专横的中介：这种情况已经发生不止一次了，处理方式是菜可以退，免费或者打九折。

服务态度差，食物质量堪忧，让人不禁怀疑这家餐厅是怎么维持的。

11月3日，河北张家口的侯先生去餐厅吃饭，点了一份梅子红烧肉。菜上来后，他大吃了一顿。然后一件意想不到的事情发生在他身上，一个坚硬的物体被吃进了盘子里。

当侯先生吐出硬硬的东西时，发现其实是一块硬硬的石头，一颗牙齿也随着石头一起被吐出来了。

在石梅菜和肉菜里，而牙齿是侯先生自己的。

餐厅掉了一颗牙，这是侯先生乃至每一个消费者都无法容忍的。

侯先生强忍着心中的怒火和牙齿的疼痛，打电话给服务员讨要说法。

没想到，我没有得到，反而生气了。

第一，服务员说这不是第一次了，字里行间没必要大惊小怪。

侯老师听了这话，直言要求见餐厅的老板和经理，服务员却支支吾吾：老板和经理不在家，要么退菜，要么打九折，要么免费赔偿侯老师牙齿的损失。

看到这幕后，网友们都很尴尬。有些人认为，种植牙的费用是9折优惠和服务员口中的免费账单抵消不了的。

也有人质疑：这样一家想服务却不服务，想品质却不品质的餐厅是怎么生存下来的？

泰戈尔曾经说过：琴弦为什么会断？琴弦断了，因为只演奏了一个它不能胜任的音节。

无论是餐厅的服务态度，还是菜品质量，都是不能恭维的。现在互联网这么发达，信息传播这么快，其中一个会成为断弦的音节。

有人说，态度决定身高。

的确，在现实生活中，无论是做人，做事，做饭，还是经营餐厅，都要有一个正确的态度。

我们应该坚信，质量是维护客户忠诚度的最好保证，服务是维护企业和客户的最好润滑剂。