行动式体验营销案例(体验营销的经典案例)

无论是家具、家装，还是瓷砖、洁具、油漆、灯饰等建材。它们都具有自然环境属性、空间属性和大气属性。

消费者在购买的时候，都需要考虑配套，与其他产品的组合与分工，房子目前的装修风格，以及自己的生活方式和心情。

我们门店的营销其实是从单品、配套家具时代过渡到现在的空间、场景阶段，也就是我们常说的体验式营销。我们都知道体验式营销很好。

但问题是，好是真的好！有哪些具体的实施方法，能够让我们在门店实施体验式营销，留住顾客？这里给你五点建议。

01

体验需要诱导和刺激客户的感官，比如视觉冲击，当时就喜欢上了。

比如它有一个非常强大的功能，眼睛可以看到，给人强烈的感觉。比如可以显示马桶的冲水功能，即使是顽固的污渍也能马上洗掉。亲眼看看能不能洗干净是很吸引人的。

举个例子，你说你的油漆环保，你嘴上没说，那就放证据，拿点检测报告。顾客也可能觉得是假的。毕竟都是为了检验或者取样。有报告不代表所有产品都好。然后弄个空气检测仪，负责墙面施工后的空气质量，这样体验就更厉害了。

比如说都说智能锁好，但是你还在怀疑，那就让客户现场体验。现在很多智能家居产品都是必须体验的，现场使用才能凸显智能的便捷和神奇。

现在有些公司在开大店，会开辟专门的区域让顾客现场体验和使用，比如卫浴店，可以现场淋浴和冲厕所；例如，在油漆店，顾客还可以当场拿起刷子，像油漆工一样工作几分钟，刷墙壁，闻气味。

其实小店也可以注意这种诱导措施，想想用什么好的方法，让产品的卖点和提供给顾客的服务的优势当时就有感觉。

02

当店面面积比较大的时候，可以考虑直接开成多场景、多业态的体验店，根据空间进行展示。比如你卖儿童家具，店铺就被切割成几个主流风格的儿童房。儿童床、学习桌椅等。都是放在儿童房的。

对于卖床垫和床的，店内分为几个卧室样板间，风格各异。卧室里放着床和床垫，让顾客感受到直观的效果。

多业态门店是目前的一个趋势，很多寡头都在尝试，比如宅急送的尚品超级店，顾家的生活馆，曲美和JD.COM联合做的曲美京东之家等等，都会介绍相关类别。

从品类介绍来看，包括读书会、咖啡、家居用品、装饰品、绿植、父母、婴幼儿等。一是营造良好氛围，二是吸引流量，三是联手做单，提高客单价。

家电卖场迈出了更大的一步，场景体验方面的动作很多，国美、苏宁、红星美凯龙、居然之家等。都是典型的。以前卖家电的，现在搞家装一条龙，拎包入住。

以前的家居店现在变成了广场，引入了电影院、室内动物馆、亲子业态等。

03

店面多，面积比较小，想多弄点样板间，再加其他配套品类，不太现实。毕竟没有地方安排他们。

这种情况下我该怎么办？笔者认为可以考虑增加一些虚拟体验和数字体验，比如IPAD，将产品和空间数字化，让顾客看到更多产品和模型之间的效果，可以弥补门店体验的不足。

尽力把单店的设计做到极致。值得请一个有点水平的设计师来处理这件事，充分挖掘一个场景的价值，让顾客进店就觉得惊艳。

一个你经常匹配得很好的空间，客户可能不仅会购买你的主要产品，还会感兴趣

无论店面大小，都可以考虑引入一些新鲜的工具，比如3D云设计工具、VR、大屏、机器人导购等。一个是可以制造新鲜感，进店的人会觉得你很牛逼，科技感十足。

笔者注意到一个现象，店里有VR或者机器人导购，经常有人排队等着体验，尤其是小孩子对这类工具最感兴趣。你可以把孩子留在你店里玩，大人自然会跟着，给你留足交流的时间。

此外，这种工具确实可以增强数字体验的乐趣。比如不喜欢现场看样板间和产品，没有找到最满意的，可以现场搭配设计软件，投射到大屏幕上欣赏。

还有几个大屏幕，可以播放产品广告、场景视频、各种风格的家居空间展示等。扫码购买，客户想看网上价格，可以直接扫码查比价，也可以扫码下单，然后送货上门。

一些家居建材店，甚至装修公司，引进娃娃机，也有可能和这类商家合作。

只要能结盟，可以考虑引进一些新鲜的热门装备。不花什么钱，引入门店会有好处。

05

我们对某样东西有好感，特别是对一家店和店里的产品感兴趣。一个重要的原因是这家店的氛围很好，就是视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉的综合感觉很好。

笔者认为，做好店铺的五官，一定有助于提高留客成功率。有些店一味追求奢华，视觉冲击确实存在，但其他方面跟不上，生意也受到影响。有的店铺过于简陋，有的买家路过可能不会进来看一眼。

所以，认真研究五官，扎实体验，还是很值得的。每一种感觉都有它的组成部分，比如视觉体验，涉及到店铺的软硬件、产品设计、名称、广告、色彩、陈列、灯光等。根据你的品牌调性和目标客户喜好，把握店内氛围。

促销搞活动的时候，有时候还需要把门店外面的氛围造起来，抢先吸引眼球。

悦耳的听觉，环境要相对安静，能够让顾客放松身心，如果是嘈杂的环境，会影响顾客的心情，进而也会损伤他们的耐心。包括导购在沟通中，对音量也得把握好，如果能带点亲切感，自然更好。

什么样的触觉比如合适？那就是温暖、干净、整洁等，比如倒的水不能太热、顾客目光所及处不要有脏东西存在，甚至连灰尘最好都不要有。

再说嗅觉，如果店里有异味，肯定都不愿意呆下去了。通风好的店问题不大，如果通风不好，可能需要想办法换气，适当使用香氛。最好是有特色的香氛。合理的搭配一些绿植是比较合适的。

笔者认为，五感的搭配可以请专业人士来研究搭配，比如什么样的色彩、陈列，营造怎样的整体视觉；播放哪种音乐；什么样的香氛合适；提供哪种饮品最好。

提升体验有一个核心的逻辑不能丢，就是要给顾客逛店的自由，氛围一定要自由轻松，不要造成导购跟随的束缚感，大家忙起来，同时随时响应顾客的需求