快递公司做客服怎么做(怎么当快递客服)

2020年12月，全国快递总量突破800亿票，各快递企业对快递客服的需求也在不断增加。网上到处都是客服招聘的信息。

对于这个门槛不高，而且也是热门行业的职位，很多人都想去尝试，但是又不确定能不能做好。今天就来说说快递客服一般都在做什么。

第一，接受客服的工作地点。一般来说，快递客服在快递网点工作。但是每个快递网点的工作环境也是千差万别。

有的很简单，有的有专门的客服部门。

先说客服的主要工作内容。客服网点一般分为处理投诉的客服和跟踪寄快件、对接电商的客服。

客服每天处理投诉的主要内容是解决快递员在投递快件时产生的投诉，服务态度、耐心、细心要好。如果快件丢失或损坏，会上报其他寄递网点仲裁，尽量为快递员申诉，避免罚款的发生。最大限度减少罚款才是最重要的！

追踪快件与电商对接的客服主要内容是解决电商客户寄快件、改地址、改电话、截退、催交等问题。一旦客户寄出的快件在投递网点损坏或丢失，客服应通过沟通或仲裁的方式，最大限度避免电商客户的损失。如果可能的话，在规则允许的情况下，还可以为网点创收。

当然，由于网点大小不同，客服有可能做前台收银工作；电子商务客户对账和员工对账的财务工作；协助老板进行招聘培训和其他主管工作。

一个网络客服需要哪些能力？

如果只是想做一个简单的客服，只需要具备沟通、学习和简单办公软件的能力即可。

但是，网点的客服是网点的眼睛。对网点的数据进行汇总和分析，可以为网点业主提供各种好的建议。这也是很多网点的客服主管，也是网点的主要管理者。

想要成为主要的客服主管，需要一定的管理能力和领导能力。客户服务主管可以是网络的合作伙伴。

在网点做客服会遇到哪些困难？

学习快递品牌的系统化运作，仲裁条款，融入快递网点，面对各种无理取闹的客户，各种棘手的问题，都是对客服的挑战。

总而言之，快递客服这个岗位还是比较好用的。如果精通，就要不断主动承担客服以外的工作，帮老板管理网点，帮快递员减少罚款。

【快递客服问题，可以私信我。我们可以解决所有快递网点的客服问题！】