售后客服主要工作职责是什么(售后服务什么工作)
很多人都知道有售后客服，但是不清楚售后客服的工作职责是什么。下面萌萌客服外包商小编给大家详细介绍一下：
1.负责处理查单据、延长快递时间、货损、补货、退货、换货、申请退款、客户维权等问题。分别注册，跟进。退换货要检查是否影响二次销售。但如果是由于产品自身问题导致的退货，则需要对商品进行单独统计，方便后期处理。
物流
第二，跟踪前一天的物流配送。如果有订单没有找到，要及时与快递客服和客户沟通，主动延长发货时间；
第三，跟踪统计前一天的评价。差评要单独统计，分析差评产生的原因，以便及时纠正问题；
4.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对新老客户进行分类；
5.定期或不定期对客户进行回访并维护客户；
不及物动词配合售前开展店内活动；
七。与财务、快递公司、仓库、主管沟通；
八。处理客户投诉；
九。配合预售，推动微博和百度的运营；
X.对交易和实际交易的产品数量进行相应统计，及时核对产品信息；
收集数据
XI。收集回头客的信息，将所有网购的顾客加旺旺为好友，了解分析顾客需求，为回头客策划服务方案。
售后客服的存在是为了处理售前客服处理不了的问题。售前客服和售后客服是相辅相成的，两者都不会对店铺造成影响。