关于客服的面试问题(客服需要问面试官的问题)

【导读】:面试是获得一份好工作的必要步骤，而你能否通过面试，不仅关系到求职者自身的能力，还关系到面试时的应对表现。所以，如何回答面试官的问题就变得有讲究了。淘宝客服面试有哪些常见问题？淘宝客服面试技巧有哪些？我们一起来看看吧。

淘宝客服面试常见问题有哪些？

1.你认为一个合格的客服最重要的是什么？

分析：客户虐我千百遍，我待客户如初恋。对于客服岗位来说，每天买几百个顾问，必然会有一些奇妙的事情发生。所以，耐心成了客服必不可少的要素。

回答：如果是个人原因，只能申请七天无理由退货，不影响我们店。如果是其他原因申请，需要看聊天记录。为什么要申请这个退款？如果与实际原因不符，就需要拒绝。如果价格不对，也需要拒绝！

2.作为淘宝客服，你们是如何处理售后退货问题的？

分析：一般来说，这个问题和工作操作流程有关。总的来说，答案是比较固定的。你可以这样回答：如果是个人原因，只能申请七天无理由退货，对我们店没有影响。如果是其他原因申请，需要看聊天记录。为什么要申请这个退款？如果不符合实际情况，就需要拒绝。如果价格不对，也需要拒收！

回答：淘宝日常商务，你坚持。不要抱怨，不要急躁。做好客服，脚踏实地。心态好。要有信心。同时，我认为“生意不好不是你的错，闲下来才是你的错”。

3.列举一两个你遇到过的最棘手最棘手的客户或售后情况，说说你是怎么解决的？

分析：和第一个问题一样，面试官之所以问求职者这个问题，很大程度上是为了了解求职者对于刁钻客户的应对策略，从而确定求职者是否符合自己的求职招聘需求。

4.你在上一个公司试用期的工资是多少？官方公司是什么？从试用到正式用了多长时间？

分析：这里有个陷阱。建议试用期工资不要太低，不然你在新公司的工资就和原来差不多了。但是现实一点，不要说的太高。因为工资高和你的客服能力成正比。

5.由于客服会带来很大的压力，你该如何缓解？

分析：作为客服人员，要学会快速转移压力。每个人化解压力的方式都不一样。有几种常见的方法：(1)尽量保持微笑(即使客户看不到)，尽可能放慢呼吸，保持语气平稳，选择合适的句子，让自己专注于问题的解决方案，而不是客户的态度。(2)当客户说话粗鲁时，让自己站几秒钟，喝一口水，深呼吸。

6.你认为客服在淘宝运营中处于什么地位？

解析：回答这类问题时，可以这样说：“客户服务是一个淘宝店铺的核心，包括客户数据收集、潜在客户挖掘、服务、产品检验、客户关系维护。”

7.如果你是一名客服人员，你认为你能做好哪些方面？

解析：淘宝客服和传统客服一样，要求从业者严格遵守一定的工作流程。所以在回答这类问题时，可以从制定标准和培训入手。

8.你认为免费推广的具体方式有哪些？9.你离开上一家公司的原因是什么？

淘宝客服面试技巧

1.试着放松你的思想。不要太紧张。

这是很多人很难做到的。但是不管怎样，试着放松。别忘了，你面试的工作是客服，你的工作是接触客户。遇到面试官，你们都表现出一种紧张的状态。面试官如何轻松选择你？

2.回答时，不要轻易打断面试官的提问。

这一点非常重要。不，面试官只是想表现得像个顾客，问你。而你是客服。优秀的客服永远以客户价值为中心，不会轻易打断客户。

3.平静地回应，不要试图取悦面试官。

记住，当面试官刻意营造良好氛围时，不要轻易“讨好”他。也许这是个陷阱。也许他在考验你。淘宝每天有几千笔交易。每天都有无数人进入客服，甚至很多都和钱有关。作为客服人员，他应该保持中立的立场，不偏袒卖家和买家。他所要做的就是解决他们的麻烦。如果他一时解决不了，他必须认真做笔记，并向上一级反馈。

4.离开的时候礼貌的道谢，关上门，等待下一轮面试通知。

5.制作出来的简历一定要有针对性，能表现出良好的适应能力和沟通能力。如果没有实习经验，可以列举一些生活中的例子。

6.着装的准备。这个原则就要看自己了，只要得体大方就可以了。或者可以专门去负责招聘的网站或者找同学的关系，听听他们的意见。

淘宝客服面试注意事项

1.普通话不要夹着太多地方口音

2.能听懂全国大部分不标准的普通话

3.自己拥有一定的同步听打能力

4.淘宝本身的业务范围广，掌握要求细，学习能力很重要

5.能迅速针对同一来电中各种没有关联的问题进行查询与答复

6.能承受部分特殊会员的极品来电

7.情绪控制能力好，面试中对自己经历及能力的表述应简明扼要，适可而止，千万不要像打开话匣子般没完没了地夸夸其谈，自吹自擂，甚至主次不分地“反客为主”。8.在发问之前，你必须好好想想你将要问的问题是否有现实意义，尤其不要提一些低级的甚至是幼稚的问题。比如像单位里是否24小时供热水?办公室内是否有卫生间?单位平常是否组织大家旅游等等，这些很可能使很好的面试砸了锅。9.求职不是诉苦会，更不是救助会。有些求职者在面试时没有摆正自己的位置，人家一提问，便借回答之际大倒苦水，又是自己曾经历这样那样的不幸，又是难忍家庭负担之重云云，以为这样能引起主考官的同情，殊不知这样做不但得不到人家的同情，反倒让人倒起胃口!人都有倒霉的时候10.有的人心理承受能力差，一遇到倒霉事就唏嘘感叹，成天嚷着世道不公，并摆出一副苦大仇深的样子。这样做或许能换取别人的同情心，但把这一手法一厢情愿地运用到求职面试上，那一定会惨败。

淘宝客服面试经验

淘宝客服面试经验一：通过网上申请得到面试机会，有两人进行面试。首先是自我介绍，还提问了关于现在的工作状态，什么职位，是否有网购或者淘宝客服的一定程度的了解或经验，最后大致介绍了他们公司的社保和工作上可能会遇到的问题，看求职者是否接受。最后留下简历等通知。面试官问的面试题：1.未来的职业规划2.能不能保证自主学习能力3.对于电商的了解4.能否在规定时间完成上司交待的任务。

淘宝客服面试经验二：

面试先由电话进行简单的面试，主要问了对于客服工作的了解还有未来的职业规划，人事面试时主要先做了一份公司出的试题卷，试题卷内容与工作基本没有关系，主要是一些学习规划的内容。之后人事会针对面试试题卷的内容进行提问，并且会询问一些工作方面的内容，首先问对于电商的了解，当了客服之后的一个职业规划，并且有没有自主的学习。基本回答过了之后会有经理来进行面试，经理说话直接并且很专业。直接告诉你工作的安排以及压力问你能不能承受。大致是这些，面试官问的面试题：首先是自我介绍，还提问了关于现在的工作状态，什么职位，是否有网购或者淘宝客服的一定程度的了解或经验，最后大致介绍了他们公司的社保和工作上可能会遇到的问题，看求职者是否接受。

淘宝客服必备条件

1.产品掌握

首先我们要明白，作为一个客服，你的目的是为了让来的人都买、让买的人买的更多、让买过的人再来买。那么如何做到这一点呢？对于产品的了解是最为重要的环节之一。

1、首先我们要了解自己产品规格：比如长度、纯度、容量、重量、大小等，例如衣服：

2、客服一定要了解自己的客户人群，这样你才能制定适合的话术，比如是青少年，你要表现出的是活波，中老年你要表现的是稳重专业等。

3、产品的特性卖点一定要充分了解。

a、你的产品和其他产品不一样的特点、功效等，这些一定要清楚；

b、产品包装特点：如果你卖生鲜的或者易碎的产品，一定要突出你们包装能够保证产品完整，其实这个能够很大程度的提高转化；

c、熟悉自己的产品，了解哪款转化率高，哪款利润高，哪款是上新，做好关联销售，合理的推荐。

4、客户购买我们产品的理由我们一定要熟知。比如我们和别人比，别人不具有的优势。

2.回复时间

这也是一个比较重要的环节。当买家来咨询某一产品时，一定要在第一时间回复买家，并用专业的回答来解决买家的顾虑或者给买家推荐更适合的产品，在话术上要柔和，多用“您”这种尊称的字眼，让买家感觉到舒心。这样良好的态度，就会带来一定的转化。

3.订单处理

不管买家是直接下单付款或者是通过第三方服务来支付，作为客服，都一定要核对一下买家下单信息是否正确，虽说大部分的买家信息都是正确的，但也不排除一些顾客想要修改收货信息。这样不仅能给买家留下好印象，同时也能省去后续不必要的麻烦。

4.查看库存

店铺的商品数量会随着销量不断减少库存，这个时候就需要我们客服经常去查看商品数量，以确保有买家下单时，但又出现商品缺货，这个时候店铺就没有办法正常发货，也会导致顾客流失。

5.评价

我想每个店铺没有不想要好评的，但是很多买家都会忘记这一环节，那么在配送商品或者买家确认收货时，就可以提醒一下买家收到货请给予我们的服务好评一下。当发现有买家中差评时，首先从评论去分析是因为什么原因没有给好评，了解好这个买家的情况，才便于和买家沟通以达到解决这些问题。

6.对于淘宝平台的了解

1、作为一个客服，我们一定要熟悉卖家的订单生成流程，订单具体的生成流程如下：订单的生成、关联产品推荐、核对催付、打包发货、交易确定、评价管理。一定要熟读消费者保障规则，这样能够避免一些没有必要的损失。

2、了解淘宝官方活动的规则，对客服有很大的帮助。如天天特价、淘抢购、类目活动等。了解报名的产品，确定活动时间，活动类型、活动对象，这样能够很大程度的提高转化，和降低售后纠纷。

3、了解店铺活动，比如：满减、搭配套餐、限制折扣、红包、店铺VIP设置。做好活动，会让你的客单价和转化率都有提高。

7.客服的基本素质及职业操守

作为客服我们一定要端正态度、热情服务。我们要明白我们和客户的沟通是为了成单而不是为了吵架。

哪种性格的人适合做淘宝客服

淘宝客服适合喜欢安逸的生活，不喜欢到处跑业务的人，性格上，比较外向，要思维灵活，因为客服也是跟人打交道，有时候会遇到很难缠的客户，尤其是售后问题，很复杂的，要具备很好的耐心，脾气要温和，而且讲话要讲究技巧的，要灵活，变通，说白点就是会委婉的说话，当然，性格内向的人也可以从事淘宝客服工作，性格内向不代表不爱说话，只能说你是选择性的沟通，遇到合适的人，合适的话题或在你熟悉的领域我相信你会愿意表达。至于那种类型的工作合适与不合适，其实可以多些尝试，不试怎能知道自己是否能做。