faq是什么的简写(faq的全称)

FAQ(常见问题)文档往往在企业用户获取和客户维护中发挥重要作用，但也有一些企业不重视或者不知道如何制作一个FAQ文档。所以本文就和大家一起整理那些关于制作FAQ的事情，Baklib作为示范案例！

首先，我们来看看什么是FAQ(常见问题)？FAQ是英文FAQ Questions的缩写，中文意思是“常见问题”，或者更通俗的叫“常见问题”。FAQ是当前网络上提供在线帮助的主要手段。它提前整理了一些用户可能出现的高频问题的问答，发布在网页上，为用户提供咨询服务。

这样用户可以自己解决产品使用问题，提高企业管理效率，降低企业运营成本。

FAQ(企业常见问题)的作用

在公司网站上发布常见问题文档有以下优势：

1.节约时间。面临着大量用户的电话或电子邮件和社交媒体账户查询，这将使企业难以应对。同时，如果客户未能及时得到回复，可能会出现退货危机或差评。但如果把用户想咨询的大量高频常见问题整理出来，统一解答，发布在企业网站上供客户自行查询，那么问题就迎刃而解了。

2.获取顾客信任，树立良好的企业形象。将通过为用户解决产品使用问题，关心和维护客户的购买体验，帮助赢得用户的信任，树立负责任的企业形象。

3.好的FAQ文档也有助于提升企业SEO。的搜索引擎喜欢为常见问题提供良好答案的内容，因此如果企业能够在网站上很好地回答问题，将有助于提高其SEO。

百度的目标是提供问题的答案。如果企业能够将文字以问答的形式呈现，并被百度等搜索引擎收录，将会带来巨大的流量提升。

一个好的FAQ页面也可以增加顾客购买该产品的信心。比如下图所示的FAQ页面，为用户提供了一个很好的产品咨询和了解的渠道。

FAQ(常见问题)内容源

1.用户关心的问题

显然，在制作FAQ之前，你需要知道用户真正关心的是什么。或者用户经常咨询的问题有哪些？这时候你可以向企业客服了解情况，或者查看企业对用户开放的邮箱收件箱或者社交媒体账号进行咨询，看看经常出现哪些问题。了解通常是什么让顾客在购买前犹豫不决？他们可能有什么问题？然后逐一回答这些问题，并呈现在企业官网上，不仅节省了大量的回复时间，还能让客户放心购买。

2.参考竞争对手的网站

如果你是一家新企业，或者没有很多客户咨询，你可以考虑查看竞争对手网站上的FAQ页面，以获得制作FAQ文档的想法。

3.检查Q & amp像百度或搜狗这样的网站。

比如在百度浏览器搜索一系列与本企业业务相关的长尾词及相关问题。通过这个可以知道用户在使用产品时一般会问什么问题。比如如下图所示，通过搜索Baklib，我们可以看到用户搜索最多的问题就是关于“Baklib下载”。

提示：FAQ应该包括一些关于行业或产品的一般性问题，而不仅仅是关于商业咨询的问题。例如，销售童鞋的企业可能会回答这样的问题：“我如何测量我的童鞋尺码？”这样研究童鞋的人也会发现你回答的内容，你也可以借此推广自己的产品，为企业增加一个潜在客户。

常见问题的写作技巧

写FAQ的时候，需要注意FAQ页面要简单，方便客户使用。具体写作技巧如下：

使用“FAQ”或“FAQ”作为页面标题；

从客户的角度解决问题；

以实用问答的形式写出常见问题的答案；

答案简单明了，通俗易懂；

FAQ编写工具

在了解了FAQ的制作方法和编写技巧，下面就来看看FAQ的编写工具，这里推荐Baklib！

Baklib制作企业FAQ的优势具体如下：

• CDN加速页面流畅打开速度快；
• 自带二级域名支持独立域名；
• 支持搜索引擎收录；
• 支持团队协同在线编辑内容；
• 多模版主题可以自由切换；
• 多级栏目分类（适合帮助中心、知识库的内容分类）；
• 支持富文本和markdown操作；
• 支持内容智能检索；
• 支持多终端适配。