产品质量问题处理方式(产品质量问题处理流程及办法)

解决质量问题，应该先从哪里入手？采取一波行动规范

工厂质量提升的核心在哪里？是技术上的还是设备上的？当然，质量提升的核心是改变人。所有的生产质量问题，说白了就是人的问题！

当遇到一个质量问题时，不要把它看得很复杂，先从员工的行动开始。做动作的时候，很多人心里都会有很多想法。这些想法都是人的习惯造成的。只要能消除或控制这些习惯，改善效果就不错。因此，做任何动作都不难，难的是做到以下几点：

一、员工行为的标准化和最优化

很多质量问题归根到底是员工操作不规范造成的，这一点很容易被很多企业忽视。我们做的很多案例都没有做什么专门的技术设备改进，就是规范优化员工的动作，效果很明显。所以，以后遇到质量问题，不要搞复杂了，先从员工的操作入手。

二、大规模调查，解决点上的问题。

横向控制就是把问题层层把关，孤立起来，互相检查到位，是非常有效的方法。

第三，大面积调查问题，点上解决问题。

通过对质量问题的调查，以及日常调查，取得了成效。注意，不管发现多少问题，都要逐点解决。不要同时解决太多问题。也可以在一个产品生产出来之前就查一下它的历史问题，然后落实责任人，一点一滴的去解决。这种筛选方法也是非常好的方法。除了掌握以上三点，还要注意如何改变人。

第四，换人。

不要把遇到的问题妖魔化，要相信员工会解决。“自性如何，能生诸法。”人的自性其实是伟大的，所以信任员工，相信那么多问题没有解决只是因为他们没有做或者没有照顾好，相信问题其实很简单。

5.约束员工的时候，一定要忍痛坚持。

员工被运动控制卡束缚是很痛苦的，但是一定要坚持。正如一位项目总监所说，“我们之前做过这样那样的改进，但就是不行。为什么没用？是因为以前员工没有受到严格的约束。当员工受到约束时，他们会感到不舒服，不会合作。如果他们不合作，我们也无能为力。所以，我们必须经历这一切。”当员工受到约束时，我们应该坚持。

6.坚持的过程中不要怀疑。

某项目就是这种情况。当初推横向控制的时候，大家都不肯给对方开罚单。我该怎么办？派遣审计人员打破僵局。你不写别人的票，我就写你的，结果马上出来。所以，在坚持的过程中不要怀疑。这个计划一旦开始，我们就会坚持下去。

其实管理没有对错之分。为什么很多企业去追求ISO，ERP，KPI，但是对他们的改变不大？因为它约束的东西，企业没有做到位，只是浅尝辄止。做事的习惯，总是边做边怀疑犹豫，总是边走边看。这个时候，决心很重要。为了控制自己的思想，必须做到不进则退。

七、素质提升的重点是改变人的习惯。

质量改进的最终结果不是体现在合格率的提高和不良率的降低，而是体现在员工的变化上。因为质量改进的最终目的是增强员工的质量意识，建设企业的质量文化。

不要以为只有改变员工的质量意识，才能改变员工的质量行动。质量意识来自质量行动。先改变行动，带来成绩，再改变意识。所以质量提升要着眼于员工的改变，重视各种会议，宣传，表彰，因为这些行动可以形成一种氛围和文化，这样人才能被改变。

八、在质量改进的过程中，我们必须放弃固有的观念。

不要认为过去的经历是对的。首先，让员工跳出这个误区。不要认为他们一直在做的事情是对的。要勇于审视自己，否定自己，从而改进和提高。

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