如何删除淘宝的异常评价(如何处理差评)

淘宝升级了平台八卦盾，现在推出了异常评价和防范工具，对卖家帮助很大。卖家收到异常评价，可以删除吗？下面给大家做一个相关的介绍。

如何删除淘宝的异常评价？

如有异常评价，我们不能删除，但可以通过投诉处理。我们来看看异常订单的投诉步骤。

1.登录淘宝卖家中心后台，点击“评价管理”进入店铺评价页面；选择带有注释的评估。

2.点击“投诉主评价”或“投诉跟踪评价”按钮，进入投诉评价页面；选择合适的投诉类型，如广告、评估威胁、点对点、泄露个人信息、辱骂等。

3.选择投诉类型后，系统会提示上传图片凭证，描述投诉原因，授权相关聊天记录时间；只有测评威胁和同行需要上传截图，相关截图需要在投诉前保存。

4.提交投诉后会显示投诉状态，淘宝小二会根据实际情况进行处理；如果投诉不成立，显示屏不灰，不能进行后续投诉。

如何处理差评？

1.心态：面对差评，良好的处理心态是与买家沟通的前提。

2.及时性：及时发现，及时治疗。

3.沟通时间点的选择：根据产品的特点，根据你面对的是什么样的人来选择时间点。

4.沟通工具的选择：直接电话沟通，说明目的。

5.沟通判断与补偿：通过电话或网络沟通，判断买家的性格和脾气，用不同的方式与不同的买家沟通。通过试错，在不损害商家利益的前提下，补偿买家的真实利益。

6.及时统计分析差评的数据：对大商家有用，可以分析商家评论的原因(物流问题，客服问题，产品质量问题等。).

7.其中有一些是专业的差评师。他们会专业的给差评，通过差评获得额外的金钱或者不正当的利益。如果遇到职业差评师，可以向淘宝举报。

注意淘宝投诉的异常评价。每个评价只能投诉一次。如果卖家收到淘宝差评的异常评价，一定要尽快处理，否则差评会对店铺造成不良影响。希望淘宝商家注意一下。