经典电话销售技巧和话术100句(原创)(做电话销售技巧话术)

作为电话销售人员，你会遇到各种各样的问题，尤其是计费难！通常第一句话还没说完，客户就会说“我不需要”，然后冷冷的挂掉电话。成功率很低！不过这很正常，陌生电话谁会接，但是电话打多了会导致团队士气低落，让大家都不想打，打了也没信心。但电话销售也是商店与顾客沟通的最佳方式。

精准对话与普通电话的区别在于，它可以掌握消费者的信息、需求和问题，以及性格和家庭条件，为消费者制定专属的营销话语。精准电话技术主要包括两个方面：3360客户群体属性和客户问题思路。

根据客户群进行沟通。

根据不同的客户群体做专属论述。比如：根据客户群体的不同消费、不同职业、不同性别，做出不同的话语。30秒吸引客户：告诉他们三件事：

1.我是谁？

2.打电话的目的是什么？

3.能带来什么好处(大家都喜欢钱)？

陈述产品：的价值

1.早上好，王小姐。接电话方便吗？

我是xx牌小王，有好消息告诉你！Xx品牌的新物业只要几十块钱。我能用一分钟给你简单介绍一下吗？

早上好，程先生。接电话方便吗？

我是XX品牌的小旭。我去你店里的时候发现你还没买冰柜。我知道你很忙。如果两分钟可以，但是这个电话可以为你节省2000元，我相信你愿意花两分钟听我解释。

B.给顾客惊喜

1.关于* *社区我有重要的事情要告诉你！

早上好，刘经理。你现在方便接电话吗？我是xx品牌xx的经理小王。我今天打电话给你是因为我想告诉你一些关于你的社区改造的事情。本月19日，贵小区业主举行xx品牌团购促销活动，100多名业主报名。希望你不要错过这个好机会。

不知你能否帮我一个忙。

你好，赵经理。现在接电话方便吗？我的名字叫李。你可以叫我小李。我很高兴通过我朋友的介绍给你打电话。我今天打电话是想请你帮个忙。

我可以问你一个问题吗？

我是xx牌小丁，今天给你打电话是想向你汇报一下，问问节日过得好不好！我可以问你一两个问题吗？

我特地来感谢你

李老师，我是小许。你可以直接叫我小许。我今天打电话代表我们公司感谢你。感谢您昨天来到我们公司，给我们一个为您服务的机会。朱经理，我可以再问你一个问题吗？

5.我们有个约会！

早上好，张经理。我是XX品牌的小许。你记得我们同意今天给你打电话吗？张经理，上个月11号9点的钟，是一个月前的事了，但是你比较忙，所以我们约了一个月后，也是59号。今天早上我们又联系了，我想既然答应了你，今天就给你打电话了。你还记得吗？

6.我是来道歉的！(因为公寓刚交了平面图)

我是XX品牌的小丁。我今天打电话给你是为了真诚地道歉。希望你能接受！前几天，我们公司组织了一次你们小区的样板房征集活动。没有你的允许，我们就去你家量尺寸。真的很抱歉。所以我们请了公司最专业的设计师为您的房型做了一个规划，也邀请您有时间的时候去看看我们的XX品牌。

对顾客的情况做出回应

根据：客户的装修进度、品牌等级、特殊需求等不同客户的现状开发技能。

你好，销售3360！老师/Xx女士，我是Xx品牌的电话销售员。我的电话号码是4527。请告诉我号码一定要清晰礼貌。老师/Xx女士，您的沙发订好了吗？

场景1:客户3360准备好了。

销售：恭喜你。这么晚还联系你。你点了什么牌子的？你付订金或订单了吗？

业主：只是押金。

销售：Xx老师/女士，我觉得这是一件大事，我会在这里生活一辈子。你最好比较一下其他几个产品。最近我们公司有活动，我们价格低质量好。我们也保修一百年，价格只要30元，比其他产品低几千块钱。

老板：没了，已经订了。

祝贺你有了新家。抱歉打扰你了！

场景2:车主：订单已下单。

祝贺你有了新家。我们XX品牌这次是厂家支持的。比如我们成套的橱柜和电器只要9999元。折扣力度很大。如果有做装修的朋友，也可以介绍一下。我也有漂亮的礼物给你。不好意思！

情况3:还没定。

卖：就完美了！我们在XX举办了大型的惠民活动。不仅厂家来现场送优惠，我们商家也表现出了前所未有的实力，所以活动力度非常大，就像我们的橱柜家电只要几十元。这个活动是我们XX品牌全年最低价，不是最低价。如果比我的低，我们给你十倍的差价。现场各种家电有奖，折扣力度空前。老师/XX女士你看，装修是大事。请参考几个品牌，才知道哪个品牌性价比高。今天下午或明天上午对你来说方便吗？我们会给你寄一张邀请卡。本次活动我们只邀请20位业主参加，需要提前确认参加人员。工作人员会提前准备礼物和预定座位。既然你有这个需求，那就来参加吧。机会难得。你能用你的手机号码联系我吗？我们可以把活动内容的电子版发给你。如果你给我们你的地址，工作人员会亲自给你发邀请函。

情况4:我没时间。

卖：没关系。我能用这个手机号码联系你吗？我明天打电话给你。我们的活动从今天持续到xx。(活动截止日期)如果在此期间您方便，我们可以发送

抱歉打扰你了，祝你生活愉快!再见!

情景5:我不急着装修

销售:XX先生/女士，您打算什么时候开始装修?在家里装修其实必须从厨房开始，这样才不会耽误你的时间，橱柜要等你贴上瓷砖后尺才会签约下单。这次活动非常活跃，您可以先预订。活动结束后，我们会将已签署的订单发送到公司进行汇报，您的名字会出现在公司的数据库中，所以每次您下订单，我们都会按照本次活动的价格给您。你可以先来了解一下，装修是一件大事，70年的产权。只有比较几个品牌，你才能知道哪个品牌最划算。

情况6:我现在没太多钱

销售:这个价格都比较低，请问你的预算多少，可以说下，我们给你最大的优惠

情况7:你怎么会有我的号码?

销售:哈哈，我们的XX品牌是知名公司，您不用担心!我们有几种方式可以获得客户的电话号码:从大型活动，从市场调查，从朋友和亲戚，等等。也许你的朋友知道你的布置，只是遇见我们，只是留下你的号码。不好意思打扰了，请问您订好柜子了吗?(如果客户继续听，你可以介绍这个活动。)

情况8：你经常参加活动。我需要的时候就买

销售:谢谢您的关注和信任。事实上，我们的XX品牌很少做活动。本次活动是专门为xx社区举办的。保证价格是全年最低的，如果不是最低的十倍回报!请看，我们会给你寄一张邀请卡，你可以在商店里免费得到漂亮的礼物。

电话邀约注意事项

①等客户挂断电话，听到“嘟嘟”声后，方可挂电话。

②客人的言语和态度无论怎样不好，不能对客户表达或者表示出不满。

③电话沟通时间短暂，一定要言简意赅，突出重点，说辞不能拉杂。

④灵活运用礼貌用语，不能频繁运用“不好意思、对不起、很抱歉”之类的话语。

⑤在遭到客户拒绝或者不友好的言语后，要迅速调整好自己的心态来机智的应对客户。

⑥电话邀约时间：

早上10：00-11：00

下午15：00-17：00

晚上19：00-21：00