crm是什么职位干什么的(CRM是什么岗位)

CRM系统是干什么用的？

CRM系统就是我们常说的客户管理系统。它可以帮助企业“以客户为中心”，统一管理客户，满足客户需求，维护客户关系，优化销售流程，提高销售业绩。CRM不仅是企业的经营理念，也是企业的管理工具。下面详细说说CRM系统是做什么的。

CRM系统的作用：

1.客户管理

客户管理就是统一管理客户数据，控制客户的全生命周期。销售人员可以随时查看和维护客户资料，客户资料可以在一定权限范围内共享。客服人员在提供服务时可以快速了解客户详情。员工离职时，可以直接提取账户，避免客户资料随着员工离职而丢失。

2.商机管理

直观展示商机动态，轻松查看商机阶段和金额，快速了解预期销售完成情况。有了Zoho使用的CRM系统，销售人员可以快速找到符合条件的商机，并快速操作。

3.数据分析

CRM系统可以对销售数据进行综合分析，通过直观的报表和图表挖掘企业的线索、客户、销售收入等数据，帮助管理者和销售主管了解各种销售指标，如销售趋势、营销活动、销售活动、团队绩效等，快速发现问题并做出决策。

CRM系统的价值：

1.降低企业人力成本。

对于销售来说，数据整理并不需要花费太多时间；对于管理层来说，团队管理更加直接有效。

2.降低客户开发成本。

以市场为导向勾画目标客户，高效的销售发展渠道。准确的客户画像可以大大降低客户的开发成本。

3.缩短订单执行周期。

合同的执行过程是自动的，不需要手工完成。不仅可以降低出错率，还可以缩短订单周期，降低订单成本。

不同的企业对CRM功能有不同的看法。企业在选择CRM模型时要结合自身需求。CRM软件不仅是管理客户和提高绩效的工具，也是企业管理的助手。CRM系统的使用有助于建立良好的客户关系，提高销售业绩，轻松提高企业的核心竞争力。